社旗县税务局：探索矛盾多元化解决 助推涉税服务向好向深发展
发布时间：2023-11-09 15:42:50 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 “治国安邦，重在基层。”为坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，把问题解决在基层、化解在萌芽状态，社旗县税务局以建好新时代“枫桥式”办税服务厅为重要抓手，健全完善涉税纠纷化解工作机制，让和谐成为办税主旋律。
该局按照“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”整体要求，秉持“群众利益无小事，一枝一叶总关情”宗旨，发挥办税服务厅“最前沿一线”作用，全力打造具有税务特色的“枫桥式”办税服务厅。一是搭建平台，打造独具特色的社旗品牌。围绕既有“枫桥经验”共性、又体现“税收共治”特色，同时以优化税收营商环境为目标，以一个“社税无虑”为平台，统筹深化涉税争议调解室、智慧税务服务团队、税收明星志愿团队、行业服务团队等涉税服务举措，打造具有鲜明“税费社会共治”特色的社旗税务“枫桥经验”品牌，同时以“1+N”模式为核心理念，以一位矛盾调解专员为主线，整合协调局内资源，建构起有效突破阻碍机制，形成高效协同解决矛盾的工作合力。二是打造亮点调解室，“一站式”化解税费矛盾纠纷。办税服务厅身处纳税服务的第一线，把疑难事项、矛盾争议尽早尽快尽好化解消除，为纳税人缴费人办实事办好事，同时巩固优化税务部门为民服务的良好形象是该局办税服务厅工作的重点，按照“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的要求，该局成立“枫桥式”调解室，组建专业调解团队，创新调解方式和途径，打造亮点调解室，以预防化解矛盾纠纷和创新基层社会治理为出发点，总结出预防矛盾、窗外化解、当场解决、厅内调解、总结提升的五步递进提升工作法，并定期在办税服务厅开展学习培训工作，以“一站式”服务就地化解纳税人缴费人税费矛盾争议，优化纳税体验，减轻办税负担。今年以来，该局已组织学习30余次，化解矛盾纠纷20余次。三是智慧税务，延伸涉税服务触角。为纳税人缴费人带来实实在在的办税缴费便利，赢得纳税人缴费人的肯定是该局办税服务厅的工作重点。为持续提供高质量服务，减轻办税制度性成本，实现便民办税由最多跑一次到一次不用跑的提升，该局依托征纳互动平台、宛税通政企交流平台开设“问办一体专线”，积极推行“不见面”办税缴费服务，成立由各业务股室业务骨干组成的线上纳税服务和涉税(费)业务咨询专业团队，实时为纳税人答疑解惑，细分不同类型的纳税人提供政策直达服务，实现最新政策及相应解读的精准推送，依托“云税直播间”，“云税讲师”定期直播解读各项税费政策，同时每月以微信、电话、“宛税通”等方式对未申报享受税惠政策纳税人缴费人进行一对一辅导，在优质服务上精准发力，切实将矛盾发现在源头，稳控在源头、化解在源头。今年以来，已解决纳税人缴费人涉税疑难点4000余户次，云税直播宣讲10余次，服务企业3000余户次，全县涉税业务网上办理率稳步提高。“办税服务厅要建成什么样？建设的好不好？纳税人缴费人最有发言权”该局办税服务厅负责人表示，下一步的工作重点与核心是将办税服务厅建成各项税费政策直达快享的“最前沿”、服务好纳税人缴费人的“第一线”。（黄怡博）
责任编辑：张丽雯