社旗县大冯营镇：“12345”政务服务便民热线纾民困解民忧
发布时间：2023-11-07 15:14:48 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 12345政务服务便民热线是基层政府密切联系群众，为民排忧解难重要渠道，也是政府部门与老百姓之间的“连心桥”。社旗县大冯营镇自开12345政务服务便民热线工作以来，坚持“以人为本、执政为民” 的服务宗旨，认真受理12345政务服务便民热线交办事项，高效处置群众诉求，群众幸福感进一步提高。
高度重视，提高落实。多次召开专题会议，明确12345热线办理工作是建设服务型、法治型政府的重要举措，是化解基层信访矛盾苗头的有效抓手，必须不遗余力抓好。12345政务服务便民热线办理件要及时签收并第一时间报送镇主要领导阅批，安排专人对接，根据诉求反映内容及批示，立即转办到包村领导及相关站所，最大限度压缩办理时限、最短时间解决诉求，实现热线高效办理和闭环式管理。成立专班，优化流程。按照“上下联动、协调配合”的要求，成立热线服务工作专班，由镇党委副书记分管，严格工作标准和要求，采取集中受理、分级负责、归口管理和限时办结的方式，不断优化办件流程，确保所有事项不超期。所有交办件接收后第一时间联系来电人，了解事件具体情况询问事发地，并到现场核实。认真听取群众意见建议，实地查看现场情况，走访座谈、查阅资料，办结后及时详细地将办理结果回复来电人，确保件件有回应。
收集民意，纾解民忧。始终坚持“群众利益无小事”，坚持问题导向，围绕群众关注的热点难点，结合低五保办理、社保、农业、一般纠纷等工作，入户开展12345政务服务便民热线知识宣传教育，介绍热线受理范围、拨打方式以及办理流程，让群众能够依法有序理性表达自身的诉求，提高群众安全感和满意度。通过对诉求人进行回访，认真听取群众意见建议，从而在顺应群众期盼、回应群众诉求、解决民生难题、维护群众利益上更好地为群众服务。
下一步，大冯营镇将持续以群众满意不满意、认可不认可为标准，真正让热线“接的更准”“办的更实”。（王娜）
责任编辑：张丽雯