方城县古庄店镇：热线办理落实处 真抓实干创“五星”
发布时间：2023-10-31 15:33:21 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 自12345政务服务便民热线开展以来，方城县古庄店镇政府以“五星”支部工作为抓手，严格按照上级要求，落实工作标准，认真受理热线交办事项，按时限要求及时办理、回复承办事项。经过多部门协同努力，12345政务服务便民热线办理工作取得了良好的成绩，连续多月份无不满意热线件，提升了群众满意度和幸福感。此项工作成效的取得，离不开镇党委政府的统筹布局，离不开党员干部的真抓实干。
加强领导，统筹全局。镇党委高度重视12345政务服务便民热线办理工作，多次在会议上强调热线办理工作的重要性，并加强人员培训，要求群众诉求所涉及的承办科室必须在规定时间内办理完毕，其他办公室及镇直单位必须配合热线办理工作。杜绝承办部门在热线办理工作中互相推诿来回“踢皮球”现象，保质保量在时限内完成群众答复工作。相互配合，提升默契。在12345政务服务便民热线办理工作中，会遇到各种各样的问题，离不开专业有深度的解答和解决，有时候，甚至需要2个以上部门联合调查、协调处理，这就需要各部门同事在思想上充分认识、提高站位。因此，古庄店政府在职能划分上明确职责、压实责任，积极提升各部门参与度，及时落实群众诉求，解决群众问题。
创新方法，务实担当。古庄店镇严格按照为人民群众解难题，办实事的目标，认真受理交办的12345热线件。在收到热线件后，第一时间明确热线件问题类型、责任部门、主抓干部，涉及多个部门的同时交办，并在时限内进行热线件的跟踪，随时掌握处理进度。加强与问题反映人的联系与沟通，在解答和回复反映人的问题诉求时务必做到及时、耐心、细致、负责，努力获得反映人的和支持。
下一步，古庄店镇将继续认真总结前三季度办理12345政务服务热线的工作经验，采取切实有效的措施，通过不断改进工作方式，进一步提高群众的满意度幸福感，确保古庄店镇12345政务服务便民热线办理工作再上一个新台阶，“五星”支部各项工作落到实处。（王娜 鲁惜瑶）
责任编辑：张丽雯