唐河县龙潭镇12345热线：小小一根线 处处暖人心
发布时间：2023-10-27 14:26:14 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 热线办理满意度是反映政府工作的晴雨表，一直以来，唐河县龙潭镇牢固树立以人为本、保障民生的服务宗旨，坚持群众利益无小事的服务理念，采取多种措施，扎实做好便民服务工作，实实在在解决群众关心的问题，不断提升12345热线工作效率，做好群众服务贴心人。
机制健全。龙潭镇政府建立专门的热线办理专班，落实到位，明确职责权限，压实办理责任，完善热线办理考核管理机制。积极作为、扎实推进、真抓实干、善于协调、破解难题，建立工作台账，确保来件有登记、答复有记录、反馈有存档。加强与其他乡镇热线负责人员沟通，进行类比总结，剖析问题症结，理清办理思路，优化工作方法，加快整体提升，达到群众更满意、生活更舒心的效果。
明确方法。12345政务热线虽然在线上，但是功夫在线下，核心在于解决问题，化解矛盾。针对县转交的热线问题，龙潭镇政府专班工作人员全面梳理前因后果，聚焦症结所在，与群众面对面沟通，找准“病灶”，开出“良方”。并且在平时的工作中龙潭镇政府未雨绸缪、及早行动，及时做好矛盾纠纷处理工作，包村领导和包村干部们多走访、勤排查、了解民众所思所想，对群众关心的事情与问题要始终如一秉持有呼必应、有叫必到、有问必答、有需求必解决的工作理念，科学谋划处理各项民生工作，为建设平安龙潭、美丽龙潭赢得主动。
年关将至，头绪繁多，下一步，龙潭镇会紧跟市、县委部署，扎实推进热线政务服务工作运行，统筹兼顾、善弹钢琴，不折不扣抓好12345热线工作落地见效，为构建美丽、富强、活力、幸福唐河和辖区人民交上一份满意的答卷。（王娜 张倩）
责任编辑：张丽雯