方城县袁店回族乡：“12345热线进乡村”网格架起为民服务连心桥
发布时间：2023-10-27 14:26:14 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 房前屋后，大事小情，急难愁盼——袁店回族乡自“12345热线进乡村”行动开展以来全乡306个小网格得到了融汇贯通，实现了立即听到群众发出的“信号”，架起了全心全意为人民服务的连心桥，走出基层治理“‘小事’不出村，‘大事’不出乡”的新路径。
发现问题在于“早” 解决问题在于“快”始于群众诉求，终于群众满意。“12345热线+网格”的融合，真正实现了将问题发现在一线、解决在一线。袁店村党群服务中心不断运用党的创新理论研究新情况、解决新问题、总结新经验，务实调查研究，坚持边调研边破解难题、边为民办实事，持续推进“12345热线+网格”融合热线工作，不断完善组织、网格、管理、保障、监督“五位一体”体系建设，进一步发挥消除社会矛盾萌芽“前哨”作用，推动基层社会治理提速、提质、提效。
在袁店村党群服务中心，村党支部张书记介绍道：在具体热线工作中，我们抓紧“发现、解决、督考”三个关键环节。在问题发现环节，网格员按照“八定”热线工作法进一步拓宽收集案件覆盖面，增强网格发现问题能力，实现了问题发现在“早”；在问题解决环节，结合72个典型案例制定的《袁店村社会治理及诉求问题确权清单》使责任人及问题处理思路得到迅速确定。依托确权清单，不断细化完善“职责清晰‘法定拍’、多家部门‘商定拍’、责权不清‘指定拍’”的确权“三拍”规范，确保问题快速解决；在工单督考环节，把工单流转所有步骤全部纳入督考范围，实现网格内考人、考事，确保问题有效解决。
民有所呼，我有所应。袁店回族乡将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，结合“五星”支部创建活动，高质效推动“12345”热线件办理，探索更多为民服务新路径、新模式，架起为企纾困、为民解难的“连心桥”。（蒋金磊 李闯）
责任编辑：张丽雯