方城县广阳镇：“五星”支部创建为引领 做好12345便民服务热线
发布时间：2023-10-26 07:59:29 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 “费用问题已经解决了，很满意 。”广阳镇王先生感激地说，半个月前，他试着拨了“12345”，反映在广阳镇卫生院骨科看病，缴费时进行了重复缴费，因为腿脚不便，希望退还。接到热线的同志及时反馈到相关责任领导和部门，经卫生院多次和来电人沟通，将多缴费用退还本人。
这一件件让百姓头疼烦心的事，最长办结时间不超过15天。从热线网上流程看，记录、转办、回复，清晰在案，每个环节都可随时查看、监督。
12345便民热线是党委政府联系群众的重要桥梁，是综合运用法律、政策、行政等手段调解、疏导问题的好方法，一直以来受各级领导的高度重视。“五星”支部创建工作开展以来，广阳镇12345热线在做好工单办理的同时，对办结的工单进行分类统计分析。针对群众反映比较强烈的问题及时向相关领导汇报，保障领导决策听民声、知民意，确保群众反映的热点、难点问题能及时有效得到解决，让群众更加坚信12345热线能够真正解决问题，做好群众的贴心人，让热线更热，阳光更亮。（王仁鹤）
责任编辑：张丽雯