西峡县五里桥镇：“12345”热线在行动 为民解忧暖民心
发布时间：2023-10-18 14:33:18 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 12345热线电话，一头连着政府，一头连着群众。西峡县五里桥镇政府秉持“能办的事马上办，难办的事努力办”的原则，把群众和企业的诉求作为发现问题、补齐短板的重要契机，急群众之所急，解群众之所难，确保群众反映的热点、难点问题能及时有效得到解决，用热线串起万千民生事。
强化用情接线，提升服务温度。牢记“民生无小事，枝叶总关情”的理念，把群众的呼声作为第一信号，把群众的满意作为第一标准，把承办的每一个热线工单作为联系服务群众、宣传引导群众、组织凝聚群众的载体，通过建立台账、分类交办、限时办结，督促承办单位第一时间接单响应、第一时间电话联系或见面、第一时间办理、第一时间反馈、第一时间回访，力求问题解决、群众满意。定期分析通报，提升服务质效。在工作过程中以提升“六率”为目标，严格落实工单流转、监督问责、事后回访等制度。同时，不断健全12345政务服务便民热线知识库，通过完善法律法规、政策文件等信息，直接调取知识库信息进行解答，提升工作质率。
逐步完善制度，构建常态机制。紧盯热线签收、反馈、办理时限、办结、群众满意评价等重点环节，对在12345便民热线中出现频率较高，群众热切关注的问题，每周分析研判当前群众反映相对集中的民生热点、难点问题，并针对群众反映的热点、难点诉求进行跟踪督办，提高热线办理效率，提升群众满意率，确保群众的诉求件件有落实，事事有反馈。（王娜 乔瑜）
责任编辑：张丽雯