社旗县文广旅局扎实做好12345热线办理工作
发布时间：2023-10-17 14:35:59 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 为进一步规范12345政务服务便民热线办理，着力解决好广大群众的热线诉求，社旗县文广旅局理清工作职责，细化工作举措，有效发挥12345热线的桥梁纽带作用，为群众提供贴心、高效的服务。
规范办理程序。坚持“第一时间转办、第一时间处置”的原则，收到转办工单后，第一时间呈报主要领导审批，按照审批意见转办到责任单位，要求责任单位安排专人对问题线索开展调查处置工作，确保群众合理诉求有效解决。强化督办落实。对承办的12345热线工单建立归档台账，对每个工单处置相关资料进行标准化台账登记，采取专人盯单督办方式，每日以清单形式预警提示，确保工单按时办结。定期对热线办理情况和群众满意度以专报形式进行通报，督促承办股室、单位提高工单办理质量，有效解决群众的集中诉求。
注重办理实效。加强催办协调，按时间节点对工单实行人工催办、领导督办，严防出现超期工单。每月对各股室、单位工单处置情况进行通报，确保群众反映事项真正落到实处。
下一步，我们将继续全心全意为人民服务，当好市民群众的贴心人，以实际行动提升群众的获得感、幸福感，真正做到惠民生、解民忧。
责任编辑：张丽雯