南召县南河店镇着力打造“‘南’易办”特色政务服务品牌

发布时间：2023-10-16 08:04:16 来源：河南县域经济网

河南县域经济网讯 2023年以来，南召县南河店镇以政务公开为抓手，以群众需求为“圆心”，以实干担当为“半径”，着眼企业群众全生命周期、全链条服务，全力打造“‘南’易办”政务服务品牌，增强政务公开服务的宽度、广度、深度和温度，助推服务“上升”、保障群众“满意”。

热情服务群众，让群众办事更愉悦。配套完善了咨询导办、业务受理、休息等候、政务公开等功能区，安排1名引导员热情、耐心为群众提供咨询导办服务；每月对便民服务大厅工作人员开展业务知识、文明服务、工作纪律等方面的培训，进一步提升业务工作能力和服务水平；采用评价器、评价箱、二维码等多种评价方式，主动邀请群众对服务态度、办事效率等方面进行全面评价，形成评价、核实、整改、反馈、复核、监督全流程衔接。“‘南’易办”的全体工作人员始终坚持“微笑服务、温暖政务”的目标，建立优质帮办代办队伍，推行“事前介入、主动服务”超前代办，不断深化“帮办代办”内涵，践行“清单承诺、限时办结”，把帮办代办工作做深做细做实。设置“办不成事”反映窗口，处理企业和群众遇到的各种“办不成事”情况，让群众的诉求有表达的渠道，帮助群众解决办事过程中遇到的各种急难愁盼。聚焦便民化、规范化、智能化，在微笑中规范服务用语和服务态度，严格服务标准，增强业务知识，提升服务理念，激发队伍活力，优化办事流程和办事服务，全面提升群众获得感和满意度。

  拓宽服务范围，让群众办事更省心。走村入户“零距离”服务困难老年人，为老人登记信息，帮助老人解决相关业务办理并介绍适用性政策补助。“大事”有人管“小事”有人帮，“‘南’易办”在开展政策宣传工作中，积极回应有需求的困难群众的需要，让困难群众享受到实实在在的优质服务。建立服务中心“派单”、社工站“亮单”、服务站“接单”、群众互动“评单”的完整工作链，积极推进政务服务改革，推进政务服务下沉。2023年以来，主动发现精准帮扶，上门服务解难忧，针对城乡居民、特困人员、残疾人、高龄老人等群体开展个案累计122人，个案服务包括入户探访、精神慰藉、惠民政策宣讲及业务办理等服务，累计服务135次。
  升级配套服务，让群众办事更便捷。南河店镇“‘南’易办”在镇政务服务大厅醒目位置开启了高频事项电子屏，居民只需用智能手机扫一扫，就可以在线办理。二维码导办流程浅显易懂的语言具体说明各项事宜材料要求，办事人一看就懂，政务服务窗口人员拿来就办。一政一码涵盖民政、社保、计生等9个部门涉及110个政务服务事项，无需审批的项目最快5分钟就能办结，材料精简率达40%，时限压缩率达30%。设置5个综合受理窗口和“办不成事”专窗，优化办事流程，简化办事手续，提高办事效率；开设老年人、残疾人等特殊群体办事通道，为特殊群体提供便捷服务；在大厅放置老花镜、雨伞等用品，方便有需求的群众随时取用；设置独立的24小时自助服务区，能够在下班时间为群众提供商事登记、社保医保等领域的自助服务，让企业和群众享受24小时“不打烊”政务服务。
  接下来，南河店镇政务服务中心将充分发挥“‘南’易办”政务服务作用，擦亮政务服务品牌，以“建首善、强服务、零距离、暖人心”作为政务服务工作宗旨，以“精益求精、铸造优质、讲究实效、提升质量”作为工作态度，积极探索解决基层政务服务力可行路径，并在实践中总结经验，逐步提升，推动更多审批服务事项向基层延伸，全面打通服务群众“最后一公里”。

责任编辑：张丽雯