镇平供水服务中心：简化服务流程 优化营商环境
发布时间：2023-10-13 07:58:37 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 供水服务与民生企业及各行业发展息息相关。为助力全县经济社会高质量发展，镇平县供水服务中心把优化营商环境作为“一号工程”、“一把手工程”来抓，主动对接先进城市经验做法，简化获得用水办理流程，优化为“101”服务等，目前已建立企业回访台账，走访企业100多次，帮助企业解决问题20余件。
该县供水服务中心严格完善制度建设，认真履行服务承诺。落实“首问责任制”、“上门服务制”、“限时办结制”“许可证代跑代办制”、“一次性告知制”、“二次回访制”,严格履行对外服务承诺，按服务标准及办事流程办事，确保相关制度落实到位。与此，镇平县供水服务中心于2022年投入资金211万余元，改造24个老旧小区的供水管网，累计DN20至DN200管长8136米，受益用户1034户。县供水服务中心强化客户服务和网格化管理，坚持24小时热线电话和全天候值班服务，用户反映的问题，第一时间下发派工单并及时反馈处理结果；把城区用水户共划分为25个片区，中心7位班子成员为督导员，指定25位客户服务经理、11位维修维护人员、5位校表人员为网格服务员，为用户提供一站式闭环专业服务。为提高市场主体在获得用水环节的便利度及满意度，降低企业办理成本，县供水服务中心将供水公用服务接入需求提前至企业开办和企业办理工程建设许可阶段，主动与建设单位联系，提前上门服务，对接用水接入具体技术需求及接入方案。高效快捷为用户办理用水事项。同时，走访回访热诚服务企业。供水服务中心先后邀请企业家代表到自来水厂参观及开展优化营商环境工作座谈会，针对走访企业提出的各类用水问题，做到有问必答、有疑必释、有难必帮，并经常保持沟通联系解决问题，深受企业好评。（蒋金磊 李书军）
责任编辑：张丽雯