桐柏县程湾镇：做好12345热线办理 搭起便民“暖心桥”
发布时间：2023-10-12 14:27:28 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 为推进群众合理诉求的有效解决，提高办件处理效率，桐柏县程湾镇多措并举，着力推动“12345”热线服务提质增效，确保群众反映问题件件有落实、事事有回音。
强化组织领导，完善办理机制。牢固树立“一盘棋”思想，坚持把“12345”政务服务便民热线办理作为察民情、解民忧、听民声、办实事的重要载体，建立“12345”办件工作联席会议制度，根据工作实际不定期召开联席会，对于疑难信件进行集体“会诊”，督促落实，为高质量办结“12345”政务服务便民热线营造良好环境。明确职能职责，压实工作责任。坚持谁分管、谁负责，谁主管、谁答复的原则，始终坚持把维护群众的利益作为第一要求，把群众满意作为第一标准，对群众提出的诉求，换位思考，真心对待，积极回应群众各类诉求，用实际行动为群众排忧解难，让办事群众真切感受便民服务的“温度”。
严格办理流程，狠抓提升实效。坚持“群众利益无小事”的工作原则，接到反映的热线工单第一时间与来电人沟通联系，了解具体情况。对群众反映的合理问题，及时解决；不能解决的向其说明情况，避免群众因事件未结而反复拨打热线，努力把矛盾消化在基层。
下一步，程湾镇将继续以落实群众需求为基础，用心用情用力化解群众诉求，着力解决群众的急难愁盼问题，不断提升群众的幸福感和满意度。（常建平 胡俊强）
责任编辑：张丽雯