南阳市宛城区红泥湾镇：“红心为民”助力镇域经济高质量发展
发布时间：2023-09-11 14:44:18 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 “麻烦您在这等待一下，我去把轮椅推出来。”“请您坐着等一下，我给您端杯水。”在南阳市宛城区红泥湾镇政务审批中心大厅，每天都有专职引导员主动靠前服务，询问群众办理事项、告知办理流程以及所需要的各类材料，并积极宣传免费帮办代办的相关业务，切实解决企业群众急难愁盼问题，不断提升群众的满意度和获得感。
“红心为民”，热情服务。该中心从岗位职责、工作纪律、服务礼仪、业务规范等方面对窗口行为进行进一步规范，窗口工作人员统一着装，佩戴微笑服务胸章，志愿者身着红马甲，以更加饱满的精神状态，为企业和群众提供热情、周到的服务，切实提升政务服务的体验感。针对老弱病残的办事群众，大厅及时添置和更换了轮椅、药品、老花镜等日常便民用品，精准化服务特殊群体。
“红心为民”，创新服务。深化“6+N”窗口设置模式，劳动保障、民政、医保、市场监管等设专业窗口6个，自然资源、党建，退役军人事务等业务设综合窗口1个，前台全科受理，后台分类审批”的工作模式，实现群众办事“只进一扇门、只跑一个窗、能办许多事”。各方面努力创先争优，着力推进政务服务水平的全面提升。
“红心为民”，“红色代办”。组建由进驻党员带队的专职代办员队伍，提供引导、代办和送达服务，拓宽为民服务“新触角”。在政务服务中心大厅咨询台设立“学雷锋志愿服务岗”，常态化开展“一个党员，一面旗帜”志愿服务活动。设置滚动屏播放政务服务事项明细，为群众提供网上查询、申请、简易办等自助服务，升级等候区座椅，切实提供全方位、人性化的便民服务。同时，把主动服务、热情服务、高效服务作为窗口服务的主要标准，在政务大厅设置咨询引导台、和“办不成事”反映窗口，全面推行首问负责、一次性告知、一窗受理等制度。
据悉，今年以来，红泥湾镇行政审批中心已为企业和群众提供延时服务51次，陪同服务27次、预约服务36次、上门服务15次。红泥湾镇行政审批中心负责同志表示，红泥湾镇行政审批中心将继续深化综窗改革，提升帮办代办水平，推进企业群众只进一扇门，优化受理事务审批流程等举措，进一步把服务延伸到基层、到农户，把政务服务“红心为民”品牌打的更响，助力红泥湾镇经济社会高质量发展。（谢双双）
责任编辑：张丽雯