唐河县古城乡：常态化回访 助力营商环境提升
发布时间：2023-09-08 08:03:51 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 “您好，请问您反映的问题解决了吗？您对办理结果是否满意？”近日，在行政审批服务中心，工作人员通过电话热情询问12345热线办结的满意度，并认真记录群众提出的意见和建议。
建立完善回访机制。古城乡制定印发回访工作方案，明确回访内容及流程，重点征求群众对办理结果、服务态度、满意度等方面的意见和建议，切实站在群众角度解决问题，确保沟通到位、服务到位。
加大回访工作力度。为确保办理质量，古城乡明确专人负责对12345热线反映问题进行回访全覆盖，保障群众诉求反馈渠道畅通，切实提高服务水平。
强化回访结果运用。工作人员耐心倾听反映对象的评价诉求，了解群众的真实感受需求，建立回访问题台账，记录意见建议，严防营商环境工作中对群众响应慢、服务差等行为发生，杜绝推诿扯皮、敷衍了事等破坏营商环境的问题出现。
在7月份12345热线办理过程中，古城乡承办42件，按时办结率100%，办结满意率在乡镇中排名第一。下一步，古城乡将用活用好满意度回访机制，充分倾听群众办理结果情况，促进服务质量提升，助力营商环境持续优化。（谷利）
责任编辑：张丽雯