方城县释之街道：让12345热线成为我们与群众的“连接线”
发布时间：2023-09-06 14:54:51 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 群众事无小事，方城县释之街道始终将12345热线投诉件处理作为一项重要任务抓紧抓好，坚持“担当作为、为民服务”的作风，坚持问题导向，通过加强有效沟通，提升群众满意度，确保每个投诉都得到回应，每个问题都得到解决。
近期，方城县释之街道接到群众反映：和平街社区内裕苑小区周边有废弃电线杆倾斜，或存在安全隐患，希望有关部门可以调查处理，确保周边群众安全。释之街道在接到群众诉求后第一时间组织人员到相应地址查看情况，并对周边环境做了整体的观察，发现群众反映情况属实，倾斜电线杆确有安全隐患，并且此处道路狭窄，吊车等大型器械无法到达现场，在与社区工作人员共同分析之后，决定安排人工逐段截取，在不影响周边居民正常生活及出行的情况下，及时解决安全隐患，为辖区居民提供良好生活环境。事后对反映人回访，表示对问题的处理结果非常满意。
对于12345热线办理工作，方城县释之街道始终坚持“快接单、快联系、快处理、快回访”的原则，第一时间与反映人进行沟通交流，详细了解他们的具体诉求和问题核心。经过充分的分析研判后，力求一次性解决问题。
在今后的工作中，释之街道将坚持不懈地改进和优化12345热线办理工作，为群众提供更加高效、便捷、满意的服务。（王娜 罗晶 金潇）
责任编辑：张丽雯