唐河县泗洲街道：12345市长热线充分发挥“社会稳定器”作用
发布时间：2023-09-05 14:53:34 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 强化考核培训。将受理政务服务热线的专职工作人员对高频诉求类，尤其针对在处理民生类涉法涉诉问题上，定期进行对法务、城建、邻里纠纷等专业能力知识的提升开展培训学习会议。每月不低于2次，更好的为群众提供专业服务，合理安排行政资源，增强服务品质，并将热线处理成绩列入专职工作人员的年终考核。增强责任感。
强化分析研判。在历来接到的政务服务热线中，历史遗留问题属于“老大难”的堵点，对此泗洲街道办对该类问题进行单列梳理，并对各类疑难问题进行多次召开研判会的方法，联合多部门，遵循“急事缓办”原则，目标从根上解决该类问题。“2023年6月份泗洲街道接到辖区居民投诉小区无下水管道，下雨后经常造成拥堵，严重影响居民生活水平”，接到求助件后，泗洲街道第一时间成立由街道、社区、以及辖区城管组成的工作小组，立即对该求助件进行梳理，经了解，造成该小区拥堵的主要原因是两点，一是在小区开发之初，开发商并未与四邻沟通到位，导致未完全打通该小区小水道网络。二是小区内设置化粪池的抽水泵属于劣质产品，管道狭小并多次淤堵。根据了解的情况，街道迅速作出应对措施，第一时间抽空化粪池，并购入优质自动工作抽水泵，优先解决下雨市小区淤堵问题。其次是由社区组织的小组负责协调与四邻进行下水道打通工作，并联系开发商为宗负责主体，目前小区住户与社区达成共识，由原开发商出资，小区住户筹资，办事处垫资的方式共同彻底解决该问题。此求助件得到群众的大力赞扬，并认同。
强化部门协作能力。街道所有问题工单由单位主要负责人定期听取工作汇报，分管领导调度，研究主要工单，统筹各部门履责。并由专职工作人员分班进行工作日7*24小时在线值班值守，建立动态工作台账，至9月份泗洲街道共计处理求助投诉88件/次，回访率100%，完结率100%，综合满意率97%。下一步泗洲街道将及时整合政务资源，优化服务标准，以强有力的团队服务好泗洲辖区的群众，为辖区居民提供幸福，平和的生活环境而努力。（常建平 李永康）
强化分析研判。在历来接到的政务服务热线中，历史遗留问题属于“老大难”的堵点，对此泗洲街道办对该类问题进行单列梳理，并对各类疑难问题进行多次召开研判会的方法，联合多部门，遵循“急事缓办”原则，目标从根上解决该类问题。“2023年6月份泗洲街道接到辖区居民投诉小区无下水管道，下雨后经常造成拥堵，严重影响居民生活水平”，接到求助件后，泗洲街道第一时间成立由街道、社区、以及辖区城管组成的工作小组，立即对该求助件进行梳理，经了解，造成该小区拥堵的主要原因是两点，一是在小区开发之初，开发商并未与四邻沟通到位，导致未完全打通该小区小水道网络。二是小区内设置化粪池的抽水泵属于劣质产品，管道狭小并多次淤堵。根据了解的情况，街道迅速作出应对措施，第一时间抽空化粪池，并购入优质自动工作抽水泵，优先解决下雨市小区淤堵问题。其次是由社区组织的小组负责协调与四邻进行下水道打通工作，并联系开发商为宗负责主体，目前小区住户与社区达成共识，由原开发商出资，小区住户筹资，办事处垫资的方式共同彻底解决该问题。此求助件得到群众的大力赞扬，并认同。
强化部门协作能力。街道所有问题工单由单位主要负责人定期听取工作汇报，分管领导调度，研究主要工单，统筹各部门履责。并由专职工作人员分班进行工作日7*24小时在线值班值守，建立动态工作台账，至9月份泗洲街道共计处理求助投诉88件/次，回访率100%，完结率100%，综合满意率97%。下一步泗洲街道将及时整合政务资源，优化服务标准，以强有力的团队服务好泗洲辖区的群众，为辖区居民提供幸福，平和的生活环境而努力。（常建平 李永康）
责任编辑：张丽雯