唐河县东王集乡：充分发挥12345热线“连心桥”作用 用心用情解决群众“急难愁盼”问题
发布时间：2023-09-04 17:07:16 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 “你好,我是东王集乡政府的工作人员,您前段时间反映路面出现凹陷和破损严重的问题,乡交通办及时给予修补,请问您对我们工作是否满意?”“满意满意,现在晚上出门散步再也不用担心道路安全问题，雨天路上也不会有大量积水了……党委、政府为群众办实事效率真快!”这是近日东王集乡“12345”热线工单办理负责人电话回访群众的一幕场景。
不断强化责任、完善机制。加大热线工单受理和办理力度，提高服务响应速度。不回避问题、不敷衍了事，安排专人办理，收到工单后立即分类派发分管领导和相应人员，第一时间赶到现场查看，核实情况，处置解决。
加强对“不满意工单”的跟踪处置。对出现的问题通过现场查看和走访座谈等方式，积极主动与诉求人进行联系，认真听取意见和建议，及时答复落实情况，确保群众诉求处置到位、解释疏导到位，进一步提升群众满意度。
下一步，东王集乡将强化培训力度，不断提升热线工作人员的专业知识和服务意识，以便更好地回应群众关切。充分发挥“12345”政务服务平台优势，用心、用情、用力解决好人民群众的急难愁盼问题，确保热心服务不掉线，跟踪服务不断档，全时服务不下班，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。（王娜 李国顺）
责任编辑：张丽雯