桐柏县黄岗镇：深化“放管服”改革 持续提升政务服务效率
发布时间：2023-08-31 15:01:22 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 为进一步推进乡镇政务服务提升工程，不断深化政务服务改革，进一步提升基层政务服务便民化水平以提升基层群众获得感和满意度为目标，大力推进政务服务向基层延伸，打造基层服务模式，近段时间以来，桐柏县黄岗镇根据市、县工作要求，全面开展行政审批服务中心标准化规范化便民化建设，构建乡村政务服务体系，满足企业和群众办事需求。
加强组织领导，层层压实责任。一是安排部署到位。镇党委、政府召开专题会议，研究部署政务服务工作，传达上级会议精神，按照工作要求，将工作责任细化到人，专门成立了以镇党委书记为组长，镇长为副组长，党政办、相关站所负责人为成员的领导小组，形成了“镇主要领导亲自抓、分管领导直接抓、各站所具体抓”的工作网络，确保工作有序、高效、顺利推进。二是人员配备到位。有8名大专以上文化程度高、业务能力强的工作人员，通过业务知识培训、考评，专项办理政务服务具体事项。
提升服务质量，让便民利民更走心。一是减少群众多跑路，对涉及便民项目列出办事程序和须知清单，做到让群众一次知晓；二是通过微信等网络平台以及张贴海报和易拉宝等方式及时向群众宣传涉及为民窗口办事流程，做到宣传面广、知晓率高；三是减少烦琐证明和材料，做到不需要开的证明坚决不让开，不需要的材料不提供；四是各窗口工作人员及村便民服务中心工作人员积极提醒引导办事群众对办理的业务进行“好差评”，同时加大政务服务“好差评”评价结果在窗口年终考核中分值占比，不断提升政务服务水平。
推行各项举措，完善服务体系。根据县行政审批服务中心有关文件要求，该镇建立健全帮办代办、有诉即应工作机制，开展“亲身办”活动。规范审批，进一步深化行政审批制度改革和行政服务创新。积极梳理、规范行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善镇、村两级联动的行政服务体系，提升行政服务效能。强化中心综合服务平台功能，完善镇、村两级便民服务体系。按照“分类设立、职责明晰、功能有效、上下衔接”的原则，不断加强对村级便民服务中心工作的指导和协调。各村设立“网格员”，对代办人员进行了3天的业务培训，现已正式上岗，真正做到变“群众跑”为“干部跑”，切实提高服务水平，为企业和群众提供全程无忧的帮代办服务。建立政务服务中心工作台账、办理事项梳理清单等表册台账，建立“办不成事”反映台账，严格落实窗口服务首问负责、一次性告知等服务制度，规范工作流程；建立“亲身办”工作台账，着力解决政务服务的痛点、堵点、难点问题，以新机制解决老大难，有效提升政务服务质效，切实增强企业群众获得感和满意度。
下一步，黄岗镇将按照“小小窗口、满满服务”的要求，筑牢“贴心服务理念”，以便民利民为导向，从工作细节中着手，营造一流的政务环境，以高标准服务水平持续优化营商环境。（常建平 王苗）
责任编辑：张丽雯