方城县博望镇12345热线：为民生办实事 服务暖人心
发布时间：2023-08-28 07:55:52 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 “以后走这条路，再也不用担心危险了，感谢同志们大热天来修井盖！辛苦你们了。”博望镇梁女士专门来镇政府，对镇区办工作人员亲自道谢。
博望镇热线办接到工单后，立马同反映人梁女士取得联系，确定损坏窨井盖的具体位置，并前往现场实地察看。现场调查后发现，有三个窨井盖破损严重，主要是周围有新开工工地，重型车辆较多，车辆碾压导致井盖损坏。了解情况后。12345热线立刻与镇区办取得联系，汇报情况，工作人员到达现场后，立马确定受损情况，制定修复方案，一刻不停，现场施工，当天下午既完成了受损井盖的替换工作，消除隐患，有力保障了过路群众的生命财资产安全。事后回访，梁大姐对热线及镇区办的工作态度和效率高度认可，由此发生了开头的一幕。
博望热线始终坚持“把群众呼声作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务，把群众的满意作为第一标准”，着力在服务热线集约化、诉求办理高效化、工作队伍专业化方面下功夫。把办好办实“12345”热线作为推进民生工作的重要抓手，“快接快处”热线工单。涉及民生类工单、咨询类工单日接日清，切实提高热线按期办结率、一次性办结率、群众满意率。
责任编辑：张丽雯