社旗县朱集镇：社保服务接地气 服务群众暖人心
发布时间：2023-08-18 08:02:52 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 “大爷，您别着急，慢慢说，有啥不懂的您就问，我一定给您讲得明明白白的......”在朱集镇社保办理窗口前，总是能看到工作人员耐心地安抚着情绪焦虑老人的场景。社保窗口每天面对的都是以中老年为主的办事群众，他们并不能够准确表达自己的诉求，就需要工作人员更耐心的引导，把群众要办的事当“心上事”。
为进一步加强社会保障窗口作风建设，贯彻落实以人民为中心的服务思想，朱集镇公共服务办公室社会保障服务窗口多措并举，不仅做好各类耐心细致的政策宣传和热情周到的接待服务，还推行首问责任制度，接到办事群众申请办理、咨询的工作人员，依法负责办理、答复，及时为办事群众答疑解惑，积极引导、提供帮助。
窗口咨询要更贴心。提高思想认识，高度重视窗口服务，树立良好的服务形象，把提升窗口服务形象与优化办事流程相结合，从用语、服务态度、方式、行为规范等方面抓起，切实保障社保窗口服务工作有序推进。针对前来办理业务和咨询的参保群众，社保所工作人员都会耐心讲解，详细告知养老保险缴纳情况和相关养老保险政策。
待遇领取要更便捷。到龄人员来窗口申请办理养老保险待遇领取业务，工作人员通过系统了解本人账号参保状态、缴费状态等情况后，以办事群众情绪为抓手，一次性办理好材料提供齐全的事项，若材料提供不齐全的通过一次性告知办理事项所需材料、程序、办结时限等相关事宜，使手续更加便捷。
政策宣传要更高效。朱集镇社保所借助文化广场宣传栏、镇村政务公开栏、镇、村广播、发放宣传手册、开展就业创业培训活动、实地走访宣传等方式进一步加强社保相关政策宣传力度，确保社保相关政策宣传到位，提高知晓率、普及率。（席环宇）
责任编辑：张丽雯