社旗县下洼镇：政务热线解“众”难 优质服务暖“民”心
发布时间：2023-08-17 14:54:22 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 “真是太感谢了!如果不是你们，我真的不知道孩子开学的学费该怎么办，政务服务热线真是我们老百姓的福星！”下洼镇热线办工作人员在回访时，王先生激动地说。
8月14日，下洼镇12345政务服务便民热线接到县督查中心交办的热线工单反映：下洼镇高庄村王先生的孩子今年考上了一所一本名校，却因家境贫寒无力供应，急需得到国家帮助。王先生经询问亲戚朋友了解到国家针对贫困家庭的学生考上大学有3000元的救助款，于是于8月7日前往高庄村申请该救助款，但却被告知名额已满，希望能够得到帮助申请该项救助款。“群众利益无小事。”接到该群众反映的问题后，我单位热线办的工作人员，立即上报镇主要领导，并联系该村包村负责人及支部书记核实情况。经调查，王先生家为村里的建档立卡户，家境确实贫困，描述情况也符合实际。王先生反映的为贫困学子发放3000元救助款指的是社旗县慈善金秋助学行动，全县共有30个名额，目前已经满额。
在了解情况后，镇行政审批中心支部书记孙延浩积极与相关部门进行协调沟通，多举措多渠道为李先生争取救助款。最终与县民政局达成统一意见，可根据《社旗县民政局2023年“助力乡村振兴·点亮学子希望”金秋助学行动的通知》要求为王先生申请3000元临时救助。
事情有进展后，工作人员立马电话告知王先生，王先生非常高兴，但却又因身在外地、无法返乡，而变得愁眉苦脸。
工作人员得知王先生的顾虑后，又立即与镇民政办取得联系，与民政办工作人员一起帮其准备审核所需材料，由其家人办理应走的流程。最终，在王先生未返乡的情况下仅用了2个工作日就成功办好了此事。
小作为，大担当。本次热线事件的办理，正是体现了下洼镇为民解难、为民谋福的决心和毅力。 “想群众之所想，急群众之所急，为群众办实事、解难题”一直以来都是下洼镇政务服务热线办理工作长期坚持的工作宗旨，也是下洼镇持续优化营商环境、提升政务服务水平的根本准则。今年以来，下洼镇共受理各种政务热线235件，已全部办理完毕，回访率100%，满意度95%以上。
“下一步，下洼镇将一如既往地把人民的利益放在最高的位置，坚持不懈地为民解难、为民谋福，从源头上提高办件效率、提高服务质量、提高群众满意度，切实做到件件有着落、事事有回音，大大提高群众幸福感、获得感和满意度。”镇人大主席刘刚表示。（关保印 张新军）
责任编辑：张丽雯