社旗县医疗保障局召开“12345”热线工作推进会 争创“服务有力星”
发布时间：2023-08-17 14:54:22 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 “你好，这里是社旗县医疗保障局，请问你有什么问题？”这是社旗县医疗保障局办公室工作人员接听12345热线的一个镜头。为推进“观念能力作风提升年”活动走向深入，切实转变工作作风，争创“服务有力星”，8月16日，社旗县医疗保障局召开“12345”政务服务热线工作推进会，会议由副局长张佳主持，局机关全体人员参加了会议。
会议要求所有工作人员要不断加强医保业务知识的学习，做到医保业务熟悉，政策吃的透，办事流程清楚，对于难点问题能够从容答疑；对于上级交办的咨询件，由专人负责受理、登记，按照时间节点回复。对于能处理的工单，第一时间做好回复处理；对一时难以解决的，及时汇报领导，商量研究，做到回复准确及时。针对多次重办不满意、群众集中反映等影响较大的难办工单，重点攻坚，研究解决方案，做出最恰当的处理。“金奖银奖不如百姓的夸奖”，截至2023年8月15日，社旗县医疗保障局今年共受理“12345”热线平台群众诉求124件，答复满意率99.6%，解决了参保群众关心的问题。下一步，社旗县医疗保障局将继续以群众诉求为抓手，严格落实即接即办、专人负责、跟踪督办等举措，让“12345”政务服务热线成为搭起便民服务的“暖心桥”。（彭飞）
责任编辑：张丽雯