桐柏县产业集聚区：打造12345市长热线高效服务模式 用心用情解民忧
发布时间：2023-08-17 08:07:45 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 市长热线是基层政府密切联系群众，为民排忧解难重要渠道，也是政府部门与老百姓之间的“连心桥”。为深入推进政民互动，切实解决群众诉求，今年以来，桐柏县产业集聚区管委会以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，四举措扎实做好“12345”市长热线办理工作。
及时办理，解难无时差。集聚区通过将市长热线办理列为日常的一项重要工作，由管委会副主任分管，严格工作标准和要求，做到及时接收、及时核查调查，及时化解矛盾问题，增强工作人员的责任心和服务意识，力求做到“件件有落实、事事有回音”。专人办理，服务跟踪式。明确1名党政办工作人员专职负责，实时查看“12345”市长热线平台，第一时间接收相关诉求件，及时向分管领导和主要领导报告，按时转至诉求件涉及的分管领导以及相关部门，根据办结时间，严格按照要求限期完成，全程跟踪催办、督办，确保事件及时办结。
收集民意，搭建民心桥。坚持“群众利益无小事”的工作原则，结合人居环境综合整治、防电信诈骗等宣传时机，积极开展相关宣传工作；通过对诉求人进行回访，认真听取群众意见建议，从而在顺应群众期盼、回应群众诉求、解决民生难题、维护群众利益上更好地为群众服务。
规范程序，高质提效能。坚持以为群众办实事、让群众满意为标准，严格规范运行流程，提高办理质量，提升办事效能。对群众反映的各类问题，符合相关政策规定的及时快速进行解决；对不符合规定的第一时间为群众做好解释工作，讲清相关政策，保证群众认可。
责任编辑：张丽雯