社旗县大冯营镇：多举措扎实推进12345政务服务热线工作
发布时间：2023-08-14 08:06:38 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 进一步发挥12345政务服务便民热线为民办实事的作用，今年来，大冯营镇坚持问题导向，结合工作经验，不断总结、优化工作的处理流程，提升办事效率，加大督办力度，提高群众的满意度，多措并举扎实推进12345政务服务热线工作，全力解决群众诉求。
坚持总结，不断提升。坚持每周对办理的热线进行分类汇总分析，对群众反映最多的热点、重点问题采取有效措施加以解决。同时采取主动发现问题、解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。
优化流程，提高效率。多次召开12345政务服务便民热线办理调度会，明确各办、各村的工作职责和责任划分，避免推诿扯皮。统筹各个办、站所共同协调努力，做到诉求精准分类，优化工作流程，减少回退案件，提高办理效率。
加强监督，确保落实。镇纪委及时掌握热线问题解决情况和存在问题，对于办结问题不及时、解决不到位等不作为、慢作为、乱作为的村、办、站所,通过通报、约谈等方式督促相关部门坚持马上办、立即办、用心办、用情办，切实维护群众利益。今年以来，大冯营镇共接受办理163起12345政务服务热线问题，全部办结完毕，办结率达100%。（郭兆清 赵云）
责任编辑：张丽雯