唐河县兴唐街道召开“12345”政务服务热线工作推进会
发布时间：2023-08-14 08:06:38 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 民有所呼必所应，“12345”便民服务热线是是政府和群众之间的“连心桥”，也是政府群众工作的直接体现。为创新工作方法，强化责任担当，进一步提升“12345”政务便民热线工作的服务水平，唐河县兴唐街道召开“12345”政务服务热线工作推进会。
会议指出，群众之事无小事，一枝一叶总关情。健全居民群众诉求化解工作机制，畅通诉求办理各项工作流程，提升诉求化解质量是当前工作重点。按照“接诉即办，应办尽办”的要求，第一时间解决居民“急难愁盼”问题。要充分发挥好各社区12345特派联络员作用，沉在一线摸民情、听民意、解民忧，真正做到民有所呼、我有所应，立行立办。
会议要求，要灵活工作方法，问需于民、情法结合。做好公开告知进展结果的同时做好答疑解惑，要因人因事精准解决问题。结合办理过程中投诉群众的认知能力，理解情绪变化做好解释，让群众知道工作的付出，避免简单答复被群众误解。
会议强调，要重点加强矛盾纠纷排查，制定排查信息表及时上报。有效过滤基层矛盾，预防和减少不和谐因素产生，切实做到早发现、早化解，将矛盾纠纷化解在萌芽阶段，要注重倾听民众诉求，全心全意为民众解决难题。（高晓）
责任编辑：张丽雯