社旗县医疗保障局：提升经办服务能力 点亮“服务有力星”
发布时间：2023-08-11 08:04:51 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 自创建“五星”支部引领模范机关建设工作开展以来，社旗县医疗保障局紧盯群众实际需求，以创建群众满意的医保窗口为着力点，全方位、多举措提升服务“软硬件”，主动靠前，聚焦群众办事的痛点、堵点、难点，提升经办服务能力，优化服务模式，全力提升群众办事便利度和服务满意度。
推行业务下沉，医保服务零距离。持续推进医保政务服务事项下沉基层办理，着力打造“医保便民服务圈”，将城乡居民参保登记、门诊慢特病申报受理等经办事项下放各乡镇、村（社区）镇卫生院，实现医保业务“就近办”。进一步提高服务针对性、缩短医保服务半径，让群众出家门即可办理业务，不进城也能办业务，逐步实现医保业务“门口办”“马上办”。1月至7月，群众在乡镇卫生院申请办理慢性病37件，实现了让数据多跑路，群众少跑腿，真正打通医保服务“最后一公里”。
推动通办事项办理。推动落实“全省通办”“跨省通办”及异地住院就医直接结算政策。实现经办窗口业务无差别受理。有效打破参保地受理、参保地办理的限制，最大限度实现高频医保服务事项简便化。1月至7月，实施全省通办116件，跨省通办160余件，异地住院就医结算8986人次。切实解决参保职工和参保群众异地办事“多次跑”“折返跑”等问题，让干部群众办事简洁化、便利化，受到了广大干部群众的一致好评。
绿色通道有温度。针对当前人员流动性，在家老年人居多的情况，社旗县医疗保障局坚持传统服务方式与智能化服务并行办理的服务模式，提高服务适老化程度。开通国家医保服务平台 APP、电话异地就医备案，协助老年人等特殊群体操作智能化终端设备或代办，让温馨服务滋润百姓的心田。
加强队伍建设，提升人员素质。加强政治理论的学习，利用每周二政治理论学习时间，进行诊治理论学习，强化理论修养；加强政策业务、服务规范等方面的培训，注重业务的学习培训，内部医保大讲堂活动，业务骨干轮流讲业务；利用线上培训、外出学习加强业务学习，提升业务水平。注重对窗口服务的礼仪指导，窗口人员统一着装，做到主动热情、耐心周到、解释全面。2023年至今，医保窗口共接待来人5000余次、接听来电咨询12000于人次，邮寄办件201件。荣获县政务服务中心“红旗窗口”，2名同志荣获“窗口服务先进个人”荣誉称号。
下一步，社旗县医疗保障局党总支部将立足自身工作实际，扎实开展“五星”支部创建工作，着力打造流程优、机制活、效率高、服务好的办事环境，进一步优化便民服务举措，坚持把群众满意作为工作的第一标准，全力提升医保经办窗口服务水平，拉近与群众距离，做好群众的“服务员”，持续提高参保群众对医保服务工作满意度和幸福感。（彭飞）
责任编辑：张丽雯