社旗县下洼镇：高效办理12345真情服务暖民心
发布时间：2023-08-11 08:04:51 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 7月31日，接下洼镇坑黄村村民李先生热线电话反映，自家养殖棚被卫星拍到，说是违规占用耕地，被确认为卫片执法图斑，需要拆除。而养殖业作为自家的主要收入来源之一，不想拆除，想请求镇政府给予帮助解决。
“群众无小事，枝叶总关情。”下洼镇政府在接到该转办件后，立即联系该村的包村领导、包村同志。党支部书记以及镇自然资源所到现场核实情况，并制定解决方案。经协商决定，将李先生家的养殖棚被卫星拍到的部分予以拆除，剩余部分由镇自然资源所协助办理土地性质转移，尽最大努力减少李先生家的损失。8月9日，李先生特地又打过来电话表示感谢：“真是太感谢了，谢谢市长热线，也谢谢政府。咱们办件速度真是快，不到2天就把我的问题解决了。为你们点赞！”
12345政务服务便民热线办理工作作为下洼镇的“一把手”工程，始终发挥着为民解难、为民谋福的关键作用。据了解，自12345政务服务便民热线开通以来，下洼镇始终坚持“群众利益无小事”的服务宗旨，按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究班、疑难问题协调办”的标准，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，接诉即办、接诉必办、凡办必实、凡办必快，获得了全镇居民群众的一致好评。
据统计，今年以来，下洼镇共受理各类12345政务服务便民热线247件，已全部办理完毕，满意率达95%以上。
“我镇的市长热线办理工作虽然取得了一定的成绩，但是在办理回复过程中还存在着一些不足。在下一步工作中，我镇将进一步提高对政务服务便民热线的重视程度，不断增强服务意识、优化工作举措、提升办理效率，确保问题得到更加全面、更高质量的落实，切实解决群众牵肠挂肚的民生大事，化解群众天天有感的关键小事，不断增强全镇居民的幸福感和满意度。”下洼镇党委书记杨晗表示。（张新军）
责任编辑：张丽雯