方城县博望镇：12345热线搭建党群“暖心鹊桥”
发布时间：2023-08-10 14:54:01 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 8月10日，秋风送爽。上午8点30分，方城县博望镇12345热线值班员熟练地打开智能化网络平台，鼠标上移点开派送单，找到反映人电话，“喂，您好，是赵楼村的王女士吗？您能把您反映的问题再跟我们详细说一下吗？”电一话通了，问题弄凊了，当天上午，一干人马便怱怱赶往赵楼村……
“同志，我家邻居养了20多只羊。大夏天臭味很重，家里两个孩子得了肺炎，去看医生说是空气污染导致，俺当家的在外地打工，村委多次协调无效。孩子这么小，以后该咋办啊！”电话那头的大姐很是焦急。“您别着急，您是哪村的，先把你的姓名、住址、邻居姓名告诉我，我们马上联系镇分包领导跟环保办到场给您解决！办结情况会及时给您联系。往后一有事，你就打这个电话吧。”这一天，热线办公室的李征、韩东雪每天都接听类似的电话好几个，他们对每个联系人反映的问题都认真接听，耐心解释，并详细登记，根据问题性质，及时向对口部门、有关领导汇报，解决了不少烦心事，深受网民欢迎。
该镇的热线电话中经常会遇到农村留守妇女反映的邻里矛盾、社会治安问题，这些小纠纷如果不及时解决，今天你让我下水道不畅，明天我就在你家出路上使绊子，看似不起眼的小矛盾很可能会酿成群众上访或治安刑事案件。进而影响和美丽乡村全面建设。
“事事有回音，件件有着落”是博望镇12345热线始终坚持的工作原则，作为群众与政府部门之间的情感纽带和沟通桥梁。值班员坚持“民有所呼、我有所应”，把群众的“小事”当成大事，设身处地为群众着想。时时刻刻把热线那头当成“出题人”，自己甘当“答题人”，真心实意解民难题。
为了扩大服务范围，值班员通过建立村民组微信群、社区QQ群等方式推送上级要求，播报村镇动态、发布相关提示、征集居民建议、了解群众诉求，搭建干群零距离沟通平台，助推服务24小时“不打烊”。
据悉，仅从7月份以来，博望镇就通过“暖心鹊桥”办理群众烦心事45件，化解群众上访3起，不少群众称热线电话是“暖心鹊桥”。（李征 包佳佳 李善喜）
责任编辑：张丽雯