唐河县龙潭镇：拓展服务面 搭好“连心桥”
发布时间：2023-08-07 09:11:22 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 12345热线是政府与群众的“暖心线”，主要负责行政机关职能范围内群众咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。龙潭镇政府始终坚持“一切为了人民、一切依靠人民”的工作理念，做好12345热线服务工作，用心解决群众困难。在热线受理宽度、办理力度、延展深度和服务温度上开拓创新。
龙潭镇政府听民情解民忧达民意，及时解决群众所思所想所盼，始终秉持“群众利益无小事，一枝一叶总关情”的服务理念，始终围绕中心、服务大局、主动作为、创新工作方法，用实际行动切实解决群众急难愁盼的问题。畅通民意诉求，用心倾听意见。群众有需求，热线有服务。以汇集反映和协调督办群众堵点、难点、痛点诉求事项为基点，扎实推进工作。在接到县里转办的相关事件时，认真记录群众诉求，站在来电人的角度思考问题，普通问题第一时间解答；遇到疑难问题，会以电话沟通或者实地走访等方式联系包村领导、包村干部和支书，了解事件原委，扎实推进工作，展开服务，为群众提供高效、优质、便利的政务服务。
聚焦合理诉求，消除服务盲区。抓住人民群众的急难愁盼问题，开拓便民服务新路径。龙潭镇12345热线工单负责人对群众诉求进行分析研判，凡是判定为合理诉求、可在短期内解决的，联系包村干部或者支书了解原委，找出矛盾，消除误会，及时反馈，后期定期回访，做好长效监督工作；凡是群众诉求所需牵连多领域多部门，本着求真务实的原则联合多部门专业技术人员进行调查核实，用实际行动扫清服务盲区，及时做好工作处理，在3至5个工作日内会将处理结果反馈给来电人。建立起了联动机制，让群众的每一件合理诉求真正实现“件件有着落、事事有回音”。
加强统计分析，提前谋划布局。龙潭镇对12345热线疑难工单进行统计分析，联合日常信访办所收集的事件，按行业领域研判群众诉求，针对占地问题、教育问题、环境卫生、环保排放、乱堆乱放、农村公路养护等群众聚焦方面进行提前布局、合理规划，将统计分析结果作为计划分配调处基金的基础和规划下一年度环境卫生整治、农村公路养护等项目的重要参考，持续改善人居生产生活环境，提升便民服务新高度。争取把问题都“预防在萌芽、处置在初始、化解在一线、解决在日常”。（张倩）
责任编辑：张丽雯