镇平贾宋镇：政务服务热线架起服务群众的“连心桥”
发布时间：2023-08-03 14:56:26 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 近年来，贾宋镇在办理12345政务服务热线这项工作中，通过强化压实责任、深入宣传、积极化解等举措，不断提高办理质量，以实实在在的行动抓热点、解疑点、破难点，扎实走好网上群众路线，打通服务群众“最后一公里”，不断提高群众满意度，切实解决了一批民生实事，架起了党群干群“连心桥”。
健全机制，明确责任。贾宋镇多次召开班子会议安排部署12345热线的承办工作，并研究制定工作方案，任务分解到村到单位，明确时限，全面组织落实。并明确分管党政办的副职负总责，负责舆情工作的副职具体抓，党政办和宣传办各明确一名工作人员具体收集素材、整理、高质量回复，从来没有因主客观因素而出现逾期等现象。由于工作高质量，今年5月份，贾宋镇按时办结率、满意率均达到100%。
深入宣传，成效明显。逐步提高群众知晓度，让12345热线成为群众反映诉求的主要渠道。通过满意案例，现身说法，让群众切实体会到12345热线反映问题处理的便捷和高效。年初，郭女士凭借试试看的态度，打通了12345热线，反映贾宋某小区门口的自来水管道破裂问题，当天问题就得到解决，郭女士非常满意，称赞贾宋“12345热线真管用”。
提高站位，积极化解。“收到即办理”，经领导审批后，书面交办相关责任单位负责人，迅速调查核实，分管领导一包到底。“沟通无障碍”，积极与反映人对接沟通，主动化解问题，切实解决群众诉求，确保问题不反复，矛盾得到有效化解，实现问题办理效率、群众满意率“双提升”。2月底，徐某反映辖区一家布匹店拖欠其弟工资的问题，贾宋镇劳保所工作人员立到该布匹店进行调解，讲政策、说利害，双方最终达成共识，拖欠工资如数发放。
快速快办，提高办理质量。强化时间观念，通过民生热线办理工作的“快办”提升群众获得感，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，做到马上办、快速办、不拖拉，在规定时限内缩短办理流程，力争提前办结，确保100%的办结率，提高工单办理质量。
下步工作中，贾宋镇将以12345热线反馈问题线索为抓手，严格按照“群众利益无小事”的民生理念，全力落实好13710工作制度，案无积卷、事不过夜，进一步提升政治站位，继续加大工作力度，加快工作进度，切实把这项专项查办工作抓牢抓实，抓出实效。（蒋金磊 蒙建国）
健全机制，明确责任。贾宋镇多次召开班子会议安排部署12345热线的承办工作，并研究制定工作方案，任务分解到村到单位，明确时限，全面组织落实。并明确分管党政办的副职负总责，负责舆情工作的副职具体抓，党政办和宣传办各明确一名工作人员具体收集素材、整理、高质量回复，从来没有因主客观因素而出现逾期等现象。由于工作高质量，今年5月份，贾宋镇按时办结率、满意率均达到100%。
深入宣传，成效明显。逐步提高群众知晓度，让12345热线成为群众反映诉求的主要渠道。通过满意案例，现身说法，让群众切实体会到12345热线反映问题处理的便捷和高效。年初，郭女士凭借试试看的态度，打通了12345热线，反映贾宋某小区门口的自来水管道破裂问题，当天问题就得到解决，郭女士非常满意，称赞贾宋“12345热线真管用”。
提高站位，积极化解。“收到即办理”，经领导审批后，书面交办相关责任单位负责人，迅速调查核实，分管领导一包到底。“沟通无障碍”，积极与反映人对接沟通，主动化解问题，切实解决群众诉求，确保问题不反复，矛盾得到有效化解，实现问题办理效率、群众满意率“双提升”。2月底，徐某反映辖区一家布匹店拖欠其弟工资的问题，贾宋镇劳保所工作人员立到该布匹店进行调解，讲政策、说利害，双方最终达成共识，拖欠工资如数发放。
快速快办，提高办理质量。强化时间观念，通过民生热线办理工作的“快办”提升群众获得感，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，做到马上办、快速办、不拖拉，在规定时限内缩短办理流程，力争提前办结，确保100%的办结率，提高工单办理质量。
下步工作中，贾宋镇将以12345热线反馈问题线索为抓手，严格按照“群众利益无小事”的民生理念，全力落实好13710工作制度，案无积卷、事不过夜，进一步提升政治站位，继续加大工作力度，加快工作进度，切实把这项专项查办工作抓牢抓实，抓出实效。（蒋金磊 蒙建国）
责任编辑：张丽雯