南召县南河店镇：“12345”架起连心桥 当好贴心人
发布时间：2023-08-02 10:46:38 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 “12345”热线是为民服务的“连心桥”，一头连着群众的生活需要，一头连着党员干部为民情怀和责任担当。近年来，南召县南河店镇坚持为民服务的宗旨，以切实解决群众急难愁盼为目标，不断提升“12345”热线办理服务工作的质量和效能。
加强业务培训，提升服务质量。南河店镇定期对热线工作人员及镇村干部开展相关业务培训和政策学习，并就常见案件、群众反映相对集中案件问题存在的短板和难点展开讨论，分享工作经验，帮助工作人员在遇到类似案件时能够高质高效地处理，从而不断提升工作人员的整体服务质量。
坚持用心服务，解决民生难题。南河店镇负责12345热线的工作人员，随时关注12345服务热线网站，在收到工单后及时将问题转交给相关站所、行政村办理，坚持热线受理事事有落实、件件有回音。工作人员及时督促协调解决问题，将每一环节工作做细做好，用柔性的方式和方法化解矛盾纠纷，以“小切口”解决“大问题”，把柔性服务变为硬核实招，让企业和群众有更多实实在在的获得感满意度。
下一步，南河店镇将继续围绕“线上听民声、线下解民忧”的目标，秉承“民生之事无小事，一枝一叶须躬行”的务实作风，进一步搭建起群众与政府良性沟通的桥梁。（邢佳方）
责任编辑：张丽雯