桐柏县产业集聚区： 热线架起连心桥 为民服务不打烊
发布时间：2023-08-02 10:46:38 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 “有事找政府，请拨12345”，近日，这句极具温度的宣传语成了桐柏县产业集聚区群众耳熟能详的口头禅。一群不忘初心、砥砺前行的12345热线工作者们积极践行“民有所呼，我有所应”，扎实当好群众的“贴心人”“暖心人”，快速妥善解决好群众的每一件诉求，确保“件件有落实，事事有回音”。
发挥督查“利剑”作用，倒逼难点、堵点问题高效解决。解决群众难题，很多时候做起来远非说得那么容易，许多问题的复杂、棘手程度远远超出想象。但产业集聚区12345热线中心工作人员从未退缩，他们坚信，凡是群众的合理诉求，就应当被满足；问题再棘手，总有解决的办法。督查督办是重要抓手。针对市民集中反复投诉的权限不明、久拖不决的房地产开发、小区物业管理、停车管理等热点、难点问题，产业集聚区党政办多次开展专题督查，“一竿子”插到底，通过召开现场协调会、现场督办会等方式，先后解决了路边车辆乱停乱放阻塞交通、周庄村生活垃圾堆积成山等一批困扰百姓生产生活的难题，有效打通了为民服务的“最后一米”，推动各类问题快速响应、马上就办、一抓到底、闭环解决。
加强数据汇总分析，为领导决策提供重要民意参考。12345市民服务热线是市民参与城市管理的重要平台，汇集了社情民意、城市管理、经济建设等方方面面的大量数据和信息，这些第一手的信息资料，真实又急切，既是职能部门工作的“风向标”，也是执政者的“数据库”。
为充分发挥12345热线的参谋预警作用，今年以来，产业集聚区12345热线服务中心加强平台数据的运用和分析，将区级平台每月接收的工单及职能部门办理情况，形成热线工作月报，第一时间反映热线办理过程中的热点、焦点问题，尤其是准确分析市民大量诉求的类别和数量，找出规律性、倾向性问题，为党工委管委会领导科学决策提供了重要的民意参考。
服务群众没有休止符，永远在路上。产业集聚区12345热线服务中心将始终把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，持之以恒，在服务效能集约化、受理渠道多样化、诉求办理高效化上下功夫，全力打造产业集聚区政务服务的“金名片”，不断提高市民群众的幸福感、安全感和获得感，为桐柏县经济社会高质量发展贡献重要力量。
责任编辑：张丽雯