镇平县二龙乡：提升政务服务水平 为民解难出实招
发布时间：2023-07-18 08:01:51 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 镇平县二龙乡政务服务中心加强落实“放管服”改革要求，提升服务效能，优化服务水平，从改善服务窗口软、硬件环境着手，结合群众办事需求，不断创新服务方式、优化办事流程、规范服务行为，升级服务举措，助力政务服务“再提档”，为民办事“再加速”。
加强培训，增强服务意识。该乡政务服务中心始终将做好政策宣传与落实放在首要位置，积极打通为民服务的最后一公里。不断推进“互联网＋政务服务”工作，进行乡、村工作站人员培训学习10余次，打造一支具备互联网技能、精通政务服务的专业队伍。同时，安排一名综合窗口工作人员，提供走动式服务，为前来办事的群众提供“一对一”式业务咨询引导、政策讲解等服务。强化管理，规范服务行为。不断强化服务窗口的日常业务管理，健全值班排班制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、投诉处理制等一系列制度，并通过不定时巡查、随机抽查等方式，对窗口工作人员出勤、服务态度等情况进行督查，切实规范工作人员服务行为、提升工作人员服务质量，为群众带来便民、优质、高效的服务体验。
以人为本，提升办事体验。立足群众需求，大力推行线上线下融合一体化服务模式，规范设置功能服务区，提供自助饮水机、急救医疗用品、免费复印等便民服务。提供“双向寄递”为在外务工村民提供“零跑腿、无接触、不见面”审批等便民服务举措。针对行动不便的办事群众，开通绿色通道、提供代办上门服务，解决特殊人群的急难愁盼问题，目前已解决特殊人群急难愁盼问题120余件。
下一步，二龙乡政务服务中心将持续深挖服务潜力，将实事真正办到群众的心坎上，以更加简化、优化、便利化的政务服务增进民生福祉，充实居民的获得感、幸福感、安全感。（蒋金磊 侯书俭 陈钰泽）
责任编辑：张丽雯