方城县小史店镇：“12345”便民服务平台 老百姓的“贴心平台”
发布时间：2023-06-25 08:15:23 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 为进一步做好“12345”政府服务热线办理工作，方城县小史店镇坚持以“为群众办事、让群众满意”为原则，强化措施，用心用情解决民生热点、难点问题，不断提升群众满意度。
规范办理流程，强化及时办理。小史店镇高度重视“12345”政务服务热线回复工作，由专人负责密切关注“12345”政务热线平台动态，形成由镇主要领导批办、分管领导督办、各责任部门具体落实的工作机制，明确办理时限及回复要求，做到所有诉求第一时间受理，第一时间反馈，办复程序规范，办复内容精准。强化跟踪回访，确保群众满意。建立回访机制，加强跟踪回访，力求已办结事项不反弹，有效避免重复投诉问题发生。对反复出现问题通过现场查看和走访座谈等方式，积极主动与诉求人进行联系，认真听取群众意见建议，及时回应群众关切，做到当面解释、当面办理、当面解决，努力提高群众的满意度。
聚焦问题导向，强化督查督办。坚持每月对办理的热线转办单进行分类汇总分析，对反映最多的热点、重点问题及乡村振兴、营商环境等人民群众和市场主体密切关注的事项采取有效措施加以解决。加强对事件办理过程及反馈环节的督查督办，从而有效提高办件质量与效率。
截至六月，小史店镇共受理“12345”热线平台转办群众诉求239件，投诉按时办结率100%。接下来，小史店镇将不断提升热线办理服务水平，确保“民有所呼，我有所行”，用心用情用力化解群众诉求，不断提升群众幸福感和满意度。（冯东升）
责任编辑：张丽雯