唐河县人社服务再启新征程
发布时间：2023-06-19 13:10:48 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 6月19日，唐河县新政务服务中心试运行的第一天，县人社局党组书记、局长刘清文带领相关班子成员，到人社部门服务窗口开展“一把手走流程”活动。
在新政务服务大厅，刘局长采取现场问询、亲自办理等方式，体验业务咨询、申请受理到审批办结的全过程。先以办事企业和群众的身份，从受理条件、申请材料、办理依据等方面进行咨询，全流程感受事项的办理流程优不优、申请材料简不简、服务态度好不好。又以工作人员身份，接待办事企业和群众，详细解答咨询，倾听问题建议。
为做好此次人社服务窗口入驻工作，县人社局从四个方面开展工作。一是主要领导亲自抓，合理布局。结合人社部门政务服务实际，分析研判窗口业务量、办件量比例等因素，设置社会保险类、就业人才类和行政综合类服务窗口，做到前台受理、后台业务办理及审批。二是事项再梳理，优化流程。从办事流程、申请条件、申报材料、办理时限等方面对办事指南进一步优化简化。三是人员精心选，选优配强。从全局选拔出业务能力突出、纪律观念强、工作积极性高的人员作为A、B岗人选。并由一名副科级领导任首席代表，负责人社政务服务窗口日常管理。四是制度作保障，规范服务。制定《唐河县人社局入驻县政务服务中心工作人员管理办法(试行 )》，从服务态度、礼貌用语、工作纪律等方面对窗口人员做出规范。
下一步，县人社局继续常态化开展一把手"走流程"工作，发现、解决窗口服务过程中的问题，进一步提升窗口服务能力；加强对服务大厅实行不定期督查暗访，使窗口服务效能建设落到实处，服务行为更规范；通过开展练兵比武，业务知识培训和考试等方式，锻造业务精兵。力求以最优质的服务办理好企业和群众的每一项业务，切实提升企业和群众的满意度。（王森）
责任编辑：张丽雯