淅川县城管局：燃气网格管理员架起社区服务“连心桥”
发布时间：2023-06-14 08:00:06 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 随着市场不断发展，服务半径逐渐扩大，老年人及“无智能机人群”人数也在不断增多，线性服务模式已经无法满足客户多元化需求，因此缩短服务时间，提高服务效率，拓宽服务维度已迫在眉睫。根据淅川天伦燃气《网格化管理实施方案》要求，多次组织学习研讨会，统筹网格内业务，解决服务痛点，打造服务亮点，让燃气服务“不放弃”每一个角落，实现燃气用户隐患排查100%、隐患整改100%、入户宣传100%(三个百分百)，有效保障人民群众生命财产安全。
为确保网格化工作顺利开展，公司成立以总经理任组长的专项工作小组，从组织架构调整、网格划分、制度梳理、人员调配、绩效奖惩等方面全方位入手，整合缴费、安检、庭院巡检、户内维修、工商业管理及调压箱维护、安全宣传等业务职能，抽调精兵骨干组建专职队伍，与各区、各街道办事处对接，最终以行政区域划分2片区，以街道办事处为最小单位划分5个网格。由15名燃气网格员一一与社区进行对接，架起社区服务的“连心桥”，为片区用户提供更优质的服务。定时定点到老年人家中主动进行代缴费、安检、宣传安全用气常识等，这一举措，不仅让孤寡老人切实感受到实惠与方便也让辖区居民切实感到服务的用心。
燃气网格化管理，能够及时高效解决燃气安全问题，提升服务质量。也是做好服务客户的“最后一公里”，解决服务痛点，实现“一站式服务”，构建“15分钟供气服务圈”的助推器，真正做到架起与用户的“连心桥”。
责任编辑：张丽雯