社旗县下洼镇：用心用情做好市长热线工作 助力“平安法治星”星星闪耀
发布时间：2023-05-31 16:58:10 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 为切实解决群众牵肠挂肚的民生大事，化解群众天天有感的关键小事，下洼镇坚持以“五星”支部创建为统揽，将“群众满意、上级放心”作为最终目标，持续提高市长热线工作办理质量和办理效率，不断增强全镇居民的幸福感和满意度，助力全镇“平安法治星”创建工作再上新台阶。
高度重视抓落实。明确一名工作人员具体负责政务服务热线的业务办理，每天上线两次签收承办单并第一时间报送镇主要领导阅批，根据诉求反映内容及领导批示详情，立即转办给包村领导及分管领导，第一时间联系来电人并及时解决来电人诉求，最大程度实现市长热线高效办理和闭环式管理。跟踪督办抓效率。根据承办单办理时限要求，严格把握时间节点，专职工作人员做好催办、督办、提醒等全流程跟踪，主要领导审核把关回复内容，专职工作人员及时将办理结果回复来电人并开展逐件回访。能解决的立即解决，不能解决的问题，部门负责人耐心沟通、讲明道理、解释到位，切实做到“件件有着落、事事有回音”。
台账归档抓提升。针对群众反映不能立即解决的问题，专职工作人员建立工作台账并记录预计办理成功时限。针对群众不满意、多次重复反映反映的问题进行梳理，由主要领导亲自督办解决，并及时将“12345”热线承办单、领导签批意见、处理回复结果等纸质材料和电子材料收集整理归档，记录在案。（宋倩）
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责任编辑：张丽雯