社旗县文广旅局：优化12345热线办理机制 构筑服务群众暖心桥梁
发布时间：2023-05-31 16:58:10 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 12345便民热线办理是深化政务公开工作、提升政务服务水平的重要途径，一直以来，社旗县文广旅局始终坚持群众利益无小事，扎实做好12345便民服务热线办理工作。
高效部署，建立完善承转办结的闭环工作机制。不断完善承接转办工作方式，召开热线服务工作推进会议，安排专人负责市长热线平台事项办理工作，做到第一时间受理业务，经主要领导批示后按责转办，承办人员按期反馈，做到件件有着落，事事有回应。纾难解忧，始终秉承以民为先的工作作风。牢固树立民本情怀，把民心、民情、民意作为工作第一准则，重点关注涉及民生实事、民生福祉的问题领域，将文旅类方针政策、行业信息、热点问题整理归类及时上传至知识库模块儿，提升政务服务效率。
优化服务，不断提升调查和回复并重的办理效率。以群众满意度作为衡量工作成效的重要方向，力求以最快速度对事件开展调查，以最优结果向群众作出回复。今年来，已收到并办理12345热线3件，均实现便民热线回复率100%，群众满意度100%。
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责任编辑：张丽雯