南召县南河店镇：筑起“12345”民心桥 巧解民生大小事
发布时间：2023-05-31 07:56:46 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 今年以来，南召县南河店镇以“观念能力作风提升年”活动为契机，在充分发挥机关统筹、部门联动优势的基础上，通过对“12345”事件热点、痛点、堵点的仔细分析、主动出击，从一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片治理，提前预判，推动“接诉即办”向“未诉先办”升级，避免亡羊补牢，产生不必要的损失。实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”，推动热线工单有序分流减压，不怕难，耐得烦，直面矛盾不回避，解决问题不敷衍，从处理基层小事的过程中提升党员干部的观念能力作风，不忘敢于担当，恪尽职守的初心。
“我们两家协商好了，终于可以翻修房子了。感谢12345，我们对办理结果表示满意。”近日，在南阳市12345热线的帮助下，南召县南河店镇郭营村两户村民解决了盖房纠纷，达成了调解协议。“前些日子，我们接到投诉人的来电，反映自己想要翻修房屋，但邻居因排水问题阻拦不让，反映至村委协调不了。”热线工作人员告诉记者，村民纠纷问题是12345热线受理较多的问题。
来件转到南河店镇后，镇村干部随即来到现场，经了解，投诉人对房屋进行翻修，两户人家共用一道墙，因排水问题产生纠纷已有5年之久，随行的网格员李庆峰想到自己的老公就是泥瓦工匠，赶忙将他也叫来现场，共同协商，经过耐心劝导，双方最终达成和解，通过修建一条排水渠解决排水问题，两家5年多的纠纷得到圆满解决，再次握手言和。
“我们始终认真受理群众诉求，坚持做到每天查询交办情况，及时将所处理的投诉案件进行登记、交办、跟踪处理，加强与问题反映人的联系和沟通，在规定的时限内反馈办理结果，确保来电处理及时，回复满意。”南河店镇相关工作人员介绍说。（邢佳方）
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