社旗县“三加强”做好“12345政务服务便民热线”办理工作
发布时间：2023-05-30 16:19:29 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 热线办理工作是建设阳光型、服务型、法治型政府的重要举措，是政府广泛联系群众的桥梁，是接受群众监督的平台，是加强效能建设的窗口。近年来，社旗县本着“群众利益无小事”的原则，坚持“民有所呼、我有所应”，把群众的“小事”当成大事，在热线办理工作中做到有温度、有态度、有力度。聚焦群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题，想群众之所想、解群众之所难，切实增强群众的幸福感、获得感、安全感。
一是加强组织，压实办理责任。建立主要领导亲自抓、分管领导协调抓，经办人员跟踪抓的“三抓共管”机制，同时印发《社旗县人民政府办公室关于进一步规范12345政务服务便民热线办理工作的通知》，进一步提升热线办理质量，提高群众满意度，确保热线办理工作落到实处、取得实效。二是加强考核，加大问责力度。将“12345政务服务便民热线”办理工作与“观念能力作风提升年”活动相结合，并纳入年度目标绩效考核，抓作风促作为、抓考核促落实、抓提升促服务。对高质量、快速度办理的承办单位以嘉奖鼓励；对不敢为、不作为、不担当、推诿扯皮的承办单位予以通报批评，通过追究责任，倒逼相关人员积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实打通服务群众最后一公里。
三是加强分析，掌握百姓心声。热线平台信息量大、辐射面广，在日常热线办理工作中，社旗县热线办密切关注社会发展中出现的新情况、新问题，把热线办理与风险隐患化解相结合、与为民办实事相结合、与社会治理难题破解相结合，吸收群众提供的合理化、规范化建议，着重做好信息搜集综合分析工作，坚持周简报、月通报制度，定期对热线的数据进行复盘分析，发挥好参谋和助手作用。及时上报有苗头性、倾向性的社情民意、重点抓带有普遍性的典型信息，为县政府研究了解重大社会矛盾提供客观依据。
今年以来，社旗县认真倾听社情民意、积极回应社会关切，及时为企业和群众排忧解难，共办理热线4641件，有效解决了一批群众及企业反映的热点、难点问题，充分发挥了服务群众，畅通政民互动渠道的作用。
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责任编辑：张丽雯