淅川县交通运输部门 提升服务质量 优化营商环境
发布时间：2022-07-15 10:52:42 来源：河南县域经济网
河南县域经济网南阳讯（程海舟 通讯员 魏圆荣）近期，县社会化汽车站以社会公益服务和创建文明城市为基点，通过创新服务理念、设立“旅客服务接待窗口”等方式，使创建活动与优化营商环境成效相互促进，打造交通汽车站服务“窗口”形象。
创新服务理念，公开服务承诺。结合汽车站站务工作实际，在售、侯两厅以版面的形式公开服务内容、服务事项和服务承诺，公布监督电话、设立旅客意见箱、意见征求簿，公开征求旅客在购票、候车过程中对车站环境卫生、服务满意度的意见或建议，建立与旅客的良好沟通与服务，拉近与旅客之间的距离，用实际行动做好服务旅客的“店小二”。
真抓实干，回应旅客诉求。以提高旅客满意度为落脚点，在售票厅设立“旅客服务接待窗口”，工作人员按照《说“不”提级管理制度》、《首问负责制》制度，积极接待旅客咨询和解决旅客在乘车过程中遇到的换乘、退票等问题；优化服务环节，在候车厅设立志愿者服务台，为旅客免费提供旅游地图、茶水、晕车药、针线等便民服务，有效提升了服务质量。
在下步工作中，县交通运输部门将继续提高服务质量，进一步加大公共交通领域政策研究，在县信用体系建设工作领导小组指导下探索拓展公共交通领域“信易行”应用场景，加大对守信主体的激励力度，让更多的守信者得到信用红利，切实营造信用有用、信用有价、信用有感的浓厚氛围，为优化全县营商环境夯实信用基础。
创新服务理念，公开服务承诺。结合汽车站站务工作实际，在售、侯两厅以版面的形式公开服务内容、服务事项和服务承诺，公布监督电话、设立旅客意见箱、意见征求簿，公开征求旅客在购票、候车过程中对车站环境卫生、服务满意度的意见或建议，建立与旅客的良好沟通与服务，拉近与旅客之间的距离，用实际行动做好服务旅客的“店小二”。
真抓实干，回应旅客诉求。以提高旅客满意度为落脚点，在售票厅设立“旅客服务接待窗口”，工作人员按照《说“不”提级管理制度》、《首问负责制》制度，积极接待旅客咨询和解决旅客在乘车过程中遇到的换乘、退票等问题；优化服务环节，在候车厅设立志愿者服务台，为旅客免费提供旅游地图、茶水、晕车药、针线等便民服务，有效提升了服务质量。
在下步工作中，县交通运输部门将继续提高服务质量，进一步加大公共交通领域政策研究，在县信用体系建设工作领导小组指导下探索拓展公共交通领域“信易行”应用场景，加大对守信主体的激励力度，让更多的守信者得到信用红利，切实营造信用有用、信用有价、信用有感的浓厚氛围，为优化全县营商环境夯实信用基础。
（责任编辑：张嘉坤）
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