卧龙区龙王沟风景区积极做好信访稳定工作
发布时间：2022-06-29 18:37:06 来源：河南县域经济网
河南县域经济网南阳讯（程海舟 通讯员 吴爽 钟丽渊）今年以来，龙王沟风景区紧密结合工作实际，按照“三到位一处理”工作思路，多措并举抓投入，畅通渠道解诉求，重点信访案件化解取得明显成效。截止目前，上级交办的8件重点案件已全部化解到位。
一、坚持“三个投入”，解决问题真行动
在实际工作中坚持做到“三个投入”。一是“投入精力促化解”。重点信访案件，景区党工委书记、办事处主任坚持亲自过问、亲自部署、亲自督办，针对景区反映宅基地纠纷、土地矛盾纠纷比较突出的问题，结合实际情况有针对性的组织人员化解，对不能及时化解的问题落实专人做好稳定工作。陈家岗村一群众和邻居因宅基地纠纷双方多次向上级信访部门反映情况，并且情绪比较激烈。专班工作人员在调解中得知其家属生病住院，带上礼物前往医院看望，积极化解心结。同时多次找到其邻居在市内打工的儿子和儿媳讲解农村“一户一宅”的相关政策，取得他们的谅解。另外，专班工作人员又多次深入该户家中，协调其老宅基地（面积较小）与邻组宅基地置换。通过专班人员的努力工作，双方均表示停访息诉。二是“投入时间抓信访”。为了更好地方便群众反映诉求，景区领导班子坚持每天轮流值班接访，及时解答群众诉求，对一时不能答复的问题，落实专人负责。三是“投入资金保稳定”。做好群众矛盾纠纷调解工作中，景区在每个行政村投入资金聘请至少1至2名矛盾调解员，积极排查各类矛盾纠纷和不稳定隐患。景区市场监督所退休干部牛德功被聘请为矛盾调解员后，常年走街串巷，入户走访，积极为群众排忧解难。近年来，共化解矛盾纠纷20余起，为群众办好事实事10余件，受到群众的一致好评。
二、畅通渠道解诉求，提升群众满意度
一是了解群众心事。在工作中积极调动乡村干部深入到所分包村重点信访户家中逐户走访，及时了解掌握群众的所思所盼所急。及时发现不稳定因素，及早介入排除隐患。二是关注琐碎小事。不管大事小事都当成大事来办，积极回应群众的个性化诉求，关注百姓的“小事”。不管群众反映的是电视信号不强，道路不通，还是求帮求助，我们都不厌其烦、善始善终，直到问题解决、群众满意。三是处置紧要急事。对可能引发群体性事件的苗头问题一律当作急事来处理。班子成员坚持“有电话必接、有短信必回、有来访必见、有困难必帮”。做到“第一时间发现问题，第一时间到位处理”，使矛盾纠纷在初发和萌芽阶段便得到有效处里。
三、完善制度抓落实，创新机制求实效
一是实行领导干部责任制。为促使干部尽最大努力做好群众思想工作，引导群众通过正常渠道反映问题，对一些重大、重点信访问题，党工委书记亲自督办、协调、解决。进一步增强了乡村组干部的责任心和压力感，彻底改变了过去群众上访或闹事时连村干部都不知道的问题。二是实行因案施策包保制。针对不同案件，实行“一案一策、因案选人”、一个案件、一个套班子、一个解决方案，在吃透案情，充分了解信访人社会关系的前提下，合理选择包案责任人，制定有针对性的化解方案。三是实行依法依规处理制。针对辖区范围内存在的各类矛盾纠纷，本着实事求是、依法依规、合情合理的原则，深入到村组及村民家里进行协商调处，现场解决。同时，依法严肃处理在群体性事件中触犯法律的人和事，毫不手软地打击歪风邪气；对信访对象提出的一些无理要求，则坚持按政策法规办事，不作无原则的让步。四是实行分级责任追究制。实行包片领导负主要责任，包村干部负重要责任，村主要干部负直接责任的信访工作机制。对乡村干部因工作不尽责、履职不到位造成重点人员到省进京非正常上访和集体上访的，将严格按照《信访稳定工作责任追究暂行规定》追究相关责任人员的责任。
一、坚持“三个投入”，解决问题真行动
在实际工作中坚持做到“三个投入”。一是“投入精力促化解”。重点信访案件，景区党工委书记、办事处主任坚持亲自过问、亲自部署、亲自督办，针对景区反映宅基地纠纷、土地矛盾纠纷比较突出的问题，结合实际情况有针对性的组织人员化解，对不能及时化解的问题落实专人做好稳定工作。陈家岗村一群众和邻居因宅基地纠纷双方多次向上级信访部门反映情况，并且情绪比较激烈。专班工作人员在调解中得知其家属生病住院，带上礼物前往医院看望，积极化解心结。同时多次找到其邻居在市内打工的儿子和儿媳讲解农村“一户一宅”的相关政策，取得他们的谅解。另外，专班工作人员又多次深入该户家中，协调其老宅基地（面积较小）与邻组宅基地置换。通过专班人员的努力工作，双方均表示停访息诉。二是“投入时间抓信访”。为了更好地方便群众反映诉求，景区领导班子坚持每天轮流值班接访，及时解答群众诉求，对一时不能答复的问题，落实专人负责。三是“投入资金保稳定”。做好群众矛盾纠纷调解工作中，景区在每个行政村投入资金聘请至少1至2名矛盾调解员，积极排查各类矛盾纠纷和不稳定隐患。景区市场监督所退休干部牛德功被聘请为矛盾调解员后，常年走街串巷，入户走访，积极为群众排忧解难。近年来，共化解矛盾纠纷20余起，为群众办好事实事10余件，受到群众的一致好评。
二、畅通渠道解诉求，提升群众满意度
一是了解群众心事。在工作中积极调动乡村干部深入到所分包村重点信访户家中逐户走访，及时了解掌握群众的所思所盼所急。及时发现不稳定因素，及早介入排除隐患。二是关注琐碎小事。不管大事小事都当成大事来办，积极回应群众的个性化诉求，关注百姓的“小事”。不管群众反映的是电视信号不强，道路不通，还是求帮求助，我们都不厌其烦、善始善终，直到问题解决、群众满意。三是处置紧要急事。对可能引发群体性事件的苗头问题一律当作急事来处理。班子成员坚持“有电话必接、有短信必回、有来访必见、有困难必帮”。做到“第一时间发现问题，第一时间到位处理”，使矛盾纠纷在初发和萌芽阶段便得到有效处里。
三、完善制度抓落实，创新机制求实效
一是实行领导干部责任制。为促使干部尽最大努力做好群众思想工作，引导群众通过正常渠道反映问题，对一些重大、重点信访问题，党工委书记亲自督办、协调、解决。进一步增强了乡村组干部的责任心和压力感，彻底改变了过去群众上访或闹事时连村干部都不知道的问题。二是实行因案施策包保制。针对不同案件，实行“一案一策、因案选人”、一个案件、一个套班子、一个解决方案，在吃透案情，充分了解信访人社会关系的前提下，合理选择包案责任人，制定有针对性的化解方案。三是实行依法依规处理制。针对辖区范围内存在的各类矛盾纠纷，本着实事求是、依法依规、合情合理的原则，深入到村组及村民家里进行协商调处，现场解决。同时，依法严肃处理在群体性事件中触犯法律的人和事，毫不手软地打击歪风邪气；对信访对象提出的一些无理要求，则坚持按政策法规办事，不作无原则的让步。四是实行分级责任追究制。实行包片领导负主要责任，包村干部负重要责任，村主要干部负直接责任的信访工作机制。对乡村干部因工作不尽责、履职不到位造成重点人员到省进京非正常上访和集体上访的，将严格按照《信访稳定工作责任追究暂行规定》追究相关责任人员的责任。
（责任编辑：程海舟）
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