南召县市场监管局：规范投诉举报处理 全面优化营商环境
发布时间：2022-05-21 17:18:28 来源：河南县域经济网
河南县域经济网南阳讯（程海舟 通讯员 张世超) 为更好的服务县域经济发展，规范投诉举报办理程序，全面优化营商环境，近日，南召县市场监管局制定出台了“12315、12345工作程序规范”，并于5月17日召开了“南召县市场监管局12315规范化建设暨业务培训会”，从“补短板、堵漏洞、提效能”角度出发，建立消费维权与维护企业合法利益的“双维”机制。各市场监管所、12315投诉举报中心、综合执法大队业务骨干参加了培训。
会议传达了《南召县市场监督管理局12315、12345工作程序规范》，分管领导周刚同志就如何做好12315、12345平台案件办理工作，如何发挥市场监管职能在办理举报投诉中做好两个维护，如何应对职业投诉举报等作了讲解。局法制股围绕依法处理消费纠纷，就市场监督管理投诉举报暂行办法及行政处罚规定等法律法规进行了业务培训。
会议指出，随着人民群众维权意识不断提高，平台案件数量日益上升，投诉举报范围越来越广，内容繁杂，诉求多样，还存在着一些以牟利为目的职业投诉举报，增加了办理难度。因此各部门工作人员要坚持依法维权、公平公正、化解纠纷的原则，即要维护消费者的合法权益，更要维护企业的合法利益，做到两个维护。针对日益增多的职业投诉举报案件，各部门要履职到位，提高依法行政能力，加强对市场主体的日常监管和普法宣传，监督企业做到依法经营。同时也要做到严守工作程序、严格依法处置。
会议传达了《南召县市场监督管理局12315、12345工作程序规范》，分管领导周刚同志就如何做好12315、12345平台案件办理工作，如何发挥市场监管职能在办理举报投诉中做好两个维护，如何应对职业投诉举报等作了讲解。局法制股围绕依法处理消费纠纷，就市场监督管理投诉举报暂行办法及行政处罚规定等法律法规进行了业务培训。
会议指出，随着人民群众维权意识不断提高，平台案件数量日益上升，投诉举报范围越来越广，内容繁杂，诉求多样，还存在着一些以牟利为目的职业投诉举报，增加了办理难度。因此各部门工作人员要坚持依法维权、公平公正、化解纠纷的原则，即要维护消费者的合法权益，更要维护企业的合法利益，做到两个维护。针对日益增多的职业投诉举报案件，各部门要履职到位，提高依法行政能力，加强对市场主体的日常监管和普法宣传，监督企业做到依法经营。同时也要做到严守工作程序、严格依法处置。
（责任编辑：程海舟）
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