西峡县白羽街道：领导干部走流程 为民服务再优化
发布时间：2022-04-08 13:36:04 来源：河南县域经济网
河南县域经济网南阳讯（程海舟 通讯员 徐丹）“您好，请您测温扫码，请问您需要办理什么业务？”“这是困难残疾人申请的办事明白纸，您按照要求提供复印件和照片，然后填写好就行。”“我岁数大了看不清楚，你帮我写下吧？”这是白羽街道王涛主任以工作人员身份坐便民服务中心，进行“领导干部走流程”办事体验时出现的一幕。
据悉，前来办理困难残疾人补助、重度残疾人补助的对象，需要领取申请表、带齐照片、身份证复印件、残疾证复印件、银行卡复印件等，最少要来便民服务中心两次。针对群众多跑腿的这一问题，王涛在征求群众、社区及社会事务办意见建议后，探讨决定今后电话通知残疾人或其亲属两项补助申办流程，向群众一次性告知，群众带齐所需材料，在社区领取申请表并由工作人员全程帮办，实现“最多跑一次”。
坐窗口体验后，王涛感触很深，“不来走一遍流程，不知道原来群众办事过程中这么多细节问题，只有设身处地，站在群众的角度考虑问题，才能让办事群众满意度、幸福感越来越高。”
为深入贯彻落实县“转作风、提效能、促发展”作风建设集中整顿实施方案的精神，坚持问题导向，提升服务质效，解决民生难题，西峡县白羽街道组织16位班子成员带头开展“领导干部走流程”活动，以工作人员或者普通群众的身份体验办事流程，听取群众意见，提出解决办法。目前16名班子成员通过“走流程”活动，发现问题7个，收集意见建议10余条，已整改完成6项，1项正在积极整改中。
下一步，白羽街道将继续坚持目标导向、问题导向和效果导向，把“领导干部走流程”活动作为观念能力作风建设的一项重要基础性工作来抓，通过边体验、边查找、边整改、边巩固，全力打造“办事效率高、服务质量优”的政务服务效能，办好群众的每一件“关键小事”，努力提高辖区群众信任感和满意度。
据悉，前来办理困难残疾人补助、重度残疾人补助的对象，需要领取申请表、带齐照片、身份证复印件、残疾证复印件、银行卡复印件等，最少要来便民服务中心两次。针对群众多跑腿的这一问题，王涛在征求群众、社区及社会事务办意见建议后，探讨决定今后电话通知残疾人或其亲属两项补助申办流程，向群众一次性告知，群众带齐所需材料，在社区领取申请表并由工作人员全程帮办，实现“最多跑一次”。
坐窗口体验后，王涛感触很深，“不来走一遍流程，不知道原来群众办事过程中这么多细节问题，只有设身处地，站在群众的角度考虑问题，才能让办事群众满意度、幸福感越来越高。”
为深入贯彻落实县“转作风、提效能、促发展”作风建设集中整顿实施方案的精神，坚持问题导向，提升服务质效，解决民生难题，西峡县白羽街道组织16位班子成员带头开展“领导干部走流程”活动，以工作人员或者普通群众的身份体验办事流程，听取群众意见，提出解决办法。目前16名班子成员通过“走流程”活动，发现问题7个，收集意见建议10余条，已整改完成6项，1项正在积极整改中。
下一步，白羽街道将继续坚持目标导向、问题导向和效果导向，把“领导干部走流程”活动作为观念能力作风建设的一项重要基础性工作来抓，通过边体验、边查找、边整改、边巩固，全力打造“办事效率高、服务质量优”的政务服务效能，办好群众的每一件“关键小事”，努力提高辖区群众信任感和满意度。
（责任编辑：程海舟）
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