新野县：说“不”提级管理 办“办不成的事”
发布时间：2022-03-04 18:19:32 来源：河南县域经济网
河南县域经济网南阳讯（程海舟 通讯员 孟显博）“现在的政务服务真是好，办成了过去办不成的事！”拿到办理结果后，群众李某高兴地说。
2022年2月11日，新野县行政审批服务中心办公室主任王迪接到新野县12345市民热线转办的工单，工单内容为李某关于无法缴纳商品房国有土地出让金问题咨询求助，希望协调相关部门尽快办理。接到工单后，按照咨询办理流程，办公室主任王迪第一时间通知督查股办理，督查股长李晓泽联系李某得知，主要是涉及县自然资源局和县税务局。经与两部门沟通，无法缴纳土地出让金是因为国税征收系统办理该项业务时，需要提供该宗土地的土地出让合同编号，没有编号无法录入系统，具体经办人员没有权限办理；因客观政策原因县自然资源局也无法出具小宗国有土地出让合同编号，因此暂时无法办理该事项。
得知事情原委后，办公室主任王迪一边给当事人李某解释，一边按照“首问责任人-业务股室负责人-单位分管领导-单位主要领导”四级责任链条，向中心分管领导和主要领导作了汇报，请示解决办法。结合说“不”提级管理制度，中心召集了自然资源局和税务局相关人员参加协调会，来提级研判办理，经各方协调，在符合各项政策法规的情况下，最终形成以缴费通知单编号代替土地出让合同编号的办法，县税务局窗口顺利办理了李某该项业务。
新野县行政审批服务中心以“观念能力作风建设年”活动为契机，不断创新工作机制，优化工作方法，转变服务方式，实行说“不”事项提级管理制度，确保“办不成的事”有人管、有人帮、能办成。该制度实行以来，中心累计接受咨询群众办理办结事项8件，提级办理办结事项1件，群众满意度100%。
2022年2月11日，新野县行政审批服务中心办公室主任王迪接到新野县12345市民热线转办的工单，工单内容为李某关于无法缴纳商品房国有土地出让金问题咨询求助，希望协调相关部门尽快办理。接到工单后，按照咨询办理流程，办公室主任王迪第一时间通知督查股办理，督查股长李晓泽联系李某得知，主要是涉及县自然资源局和县税务局。经与两部门沟通，无法缴纳土地出让金是因为国税征收系统办理该项业务时，需要提供该宗土地的土地出让合同编号，没有编号无法录入系统，具体经办人员没有权限办理；因客观政策原因县自然资源局也无法出具小宗国有土地出让合同编号，因此暂时无法办理该事项。
得知事情原委后，办公室主任王迪一边给当事人李某解释，一边按照“首问责任人-业务股室负责人-单位分管领导-单位主要领导”四级责任链条，向中心分管领导和主要领导作了汇报，请示解决办法。结合说“不”提级管理制度，中心召集了自然资源局和税务局相关人员参加协调会，来提级研判办理，经各方协调，在符合各项政策法规的情况下，最终形成以缴费通知单编号代替土地出让合同编号的办法，县税务局窗口顺利办理了李某该项业务。
新野县行政审批服务中心以“观念能力作风建设年”活动为契机，不断创新工作机制，优化工作方法，转变服务方式，实行说“不”事项提级管理制度，确保“办不成的事”有人管、有人帮、能办成。该制度实行以来，中心累计接受咨询群众办理办结事项8件，提级办理办结事项1件，群众满意度100%。
（责任编辑：程海舟）
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