宛城区税务局“春风”咨询辅导工作室 着力强化行政指导优化政务服务
发布时间：2021-12-31 13:39:48 来源：河南县域经济网
河南县域经济网南阳讯（程海舟）为全面落实服务型行政执法理念，宛城区税务局着力强 化行政指导，本着“股室下沉、后台前移、集中办公”的原则， 在政务服务大厅设置“春风”咨询辅导工作室，做事做细纳 税引导、示范、辅导和回访，最大限度实现审批更简、监管 更强、服务更优，为纳税人提供零距离、个性化、精准化涉 税服务。
先行先试，搭建纳税服务平台。
近年来，宛城区房地产 业、建筑业和服务业等实体经济发展迅猛，对纳税服务工作 的要求更趋多元化和个性化。宛城区税务局切实增强服务理 念，在政务服务大厅组建“春风”咨询辅导工作室，制订服务 理念和章程，明确了春风工作室愿景目标，即建设一支以精 英领先的高素质、专业化的纳税服务队伍，通过专业化、集 约化的服务，提升纳税服务水平。成立以来，该工作室制订 详实的工作手册、工作规划、工作流程、服务格言，定期讨 论交流，建立例会制度，为全区纳税服务工作向团队化、专 业化、系统化转变搭建先行先试的平台。
精益求精，锻造纳税服务团队。
“春风”工作室专家团队 设置号前预审岗、咨询服务岗、流动导税岗、专家辅导岗、自助办税辅导岗五大岗位重构层次清晰的办税流程，共进驻 18 名业务骨干，采用轮流值班制，每日有 3 位号前预审岗、 2 位流动导税岗和 2 位自助办税辅导岗、2 位专家辅导岗值 班负责解答咨询问题。同时，纳税咨询实行首问责任制和限 时回复承诺制，对能即时解答的应当场回复，对不能够当场 解答的疑难问题，经工作室成员集体讨论硏究后由第一受理 人在 0.5 个工作日内进行回复，把学习成果转化为纳税人办 实事、解难题、优体验的实际行动。通过“春风”工作室的集 结，打造纳税服务“最强大脑”。
提能增效，优化税务审批流程。
“春风”工作室自运行以 来，针对涵盖线上线下审批 196 项及宛城区局内部业务流程 审批 33 项业务一厅通办，真正做到税务窗口“凡批必进、凡 进必授权、授权必到位、流程再造必到位”四类要素审批， 实现纳税人“最多跑一次”的高效快捷。“春风”工作室派员定 期走进企业，认真采集涉税服务需求，以纳税人反映比较集 中的诉求为重点，在开展引导、示范、提示、辅导，帮助纳 税人把脉问诊的同时，着力完善拓展服务功能，逐步形成从 单一咨询向综合服务的转变，兜底解决办税过程中遇到的各 种难题。自工作室成立以来，累计接待各类纳税人缴费人 1500 余人次，实现纳税人咨询回复率 100%，答复准确率 100%，纳税人满意率 100%。
“春风”工作室自成立以来，受理各类涉税业务共计 2000 余项，服务各类纳税人、缴费人 1500 余人次。其中号 前预审岗服务各类纳税人 1000 余人次、咨询服务岗 300 余 人次、流动导税岗 400 余人次、专家辅导岗余 300 人次、自 助办税辅导岗 400 余人次，共帮助纳税人缴费人解决涉税难 题 300 多个。“春风”工作室已成为宛城区税收服务的重要 窗口，纳税指导的知名课堂，税收征管执法的金字招牌。
先行先试，搭建纳税服务平台。
近年来，宛城区房地产 业、建筑业和服务业等实体经济发展迅猛，对纳税服务工作 的要求更趋多元化和个性化。宛城区税务局切实增强服务理 念，在政务服务大厅组建“春风”咨询辅导工作室，制订服务 理念和章程，明确了春风工作室愿景目标，即建设一支以精 英领先的高素质、专业化的纳税服务队伍，通过专业化、集 约化的服务，提升纳税服务水平。成立以来，该工作室制订 详实的工作手册、工作规划、工作流程、服务格言，定期讨 论交流，建立例会制度，为全区纳税服务工作向团队化、专 业化、系统化转变搭建先行先试的平台。
精益求精，锻造纳税服务团队。
“春风”工作室专家团队 设置号前预审岗、咨询服务岗、流动导税岗、专家辅导岗、自助办税辅导岗五大岗位重构层次清晰的办税流程，共进驻 18 名业务骨干，采用轮流值班制，每日有 3 位号前预审岗、 2 位流动导税岗和 2 位自助办税辅导岗、2 位专家辅导岗值 班负责解答咨询问题。同时，纳税咨询实行首问责任制和限 时回复承诺制，对能即时解答的应当场回复，对不能够当场 解答的疑难问题，经工作室成员集体讨论硏究后由第一受理 人在 0.5 个工作日内进行回复，把学习成果转化为纳税人办 实事、解难题、优体验的实际行动。通过“春风”工作室的集 结，打造纳税服务“最强大脑”。
提能增效，优化税务审批流程。
“春风”工作室自运行以 来，针对涵盖线上线下审批 196 项及宛城区局内部业务流程 审批 33 项业务一厅通办，真正做到税务窗口“凡批必进、凡 进必授权、授权必到位、流程再造必到位”四类要素审批， 实现纳税人“最多跑一次”的高效快捷。“春风”工作室派员定 期走进企业，认真采集涉税服务需求，以纳税人反映比较集 中的诉求为重点，在开展引导、示范、提示、辅导，帮助纳 税人把脉问诊的同时，着力完善拓展服务功能，逐步形成从 单一咨询向综合服务的转变，兜底解决办税过程中遇到的各 种难题。自工作室成立以来，累计接待各类纳税人缴费人 1500 余人次，实现纳税人咨询回复率 100%，答复准确率 100%，纳税人满意率 100%。
“春风”工作室自成立以来，受理各类涉税业务共计 2000 余项，服务各类纳税人、缴费人 1500 余人次。其中号 前预审岗服务各类纳税人 1000 余人次、咨询服务岗 300 余 人次、流动导税岗 400 余人次、专家辅导岗余 300 人次、自 助办税辅导岗 400 余人次，共帮助纳税人缴费人解决涉税难 题 300 多个。“春风”工作室已成为宛城区税收服务的重要 窗口，纳税指导的知名课堂，税收征管执法的金字招牌。
（责任编辑：程海舟）
（投稿邮箱：13937730599@163.com）