西峡县双龙镇：学党史 办实事 便民服务践初心
发布时间：2021-12-16 13:12:43 来源：河南县域经济网
河南县域经济网南阳讯（程海舟 通讯员 谢嫚嫚）学史力行，实干为民，双龙镇人社所把党史学习教育与推动重点工作的落实紧密结合起来，以“学党史，我为群众办实事”实践活动为载体，把党史学习教育成果不断转化成为民办实事、解难事、开新局的实际行动。
双龙镇人社所完善了“一个窗口对外、一个口径对外、一个标准对外、一套程序对外”的服务模式，对办理业务的群众实行材料齐全当即办、事情紧急马上办、特殊情况特别办的方法，使窗口服务人员坚持首问责任制、一次性告知制、限时办结制等行为规范制度，对前来办事的群众，主动热情接待、专心听讲、一次说清、耐心解答、热情服务。
进一步提升便民服务水平和办事效率。每当办事群众多时，便安排工作人员在大厅为群众提供全面、便捷、贴心的服务。安排工作人员提供便民服务咨询，开展引导分流服务，一般性业务直接解答，不能回答的，提供导向性服务。根据群众需求，工作人员第一时间引导群众到对应的窗口办理业务，避免群众在多个窗口前站错队，来回跑。同时建立台帐，对群众反映强烈的需求进行登记，及时与相关业务部门联系解决，对一些政策外的诉求，进行耐心解释。
今后，人社所将继续守初心，担使命，立足本职，办好群众实事，提升服务水平，变“被动服务”为“主动服务”，“服务提质，群众满意”，为人民群众提供便捷的绿色通道。
双龙镇人社所完善了“一个窗口对外、一个口径对外、一个标准对外、一套程序对外”的服务模式，对办理业务的群众实行材料齐全当即办、事情紧急马上办、特殊情况特别办的方法，使窗口服务人员坚持首问责任制、一次性告知制、限时办结制等行为规范制度，对前来办事的群众，主动热情接待、专心听讲、一次说清、耐心解答、热情服务。
进一步提升便民服务水平和办事效率。每当办事群众多时，便安排工作人员在大厅为群众提供全面、便捷、贴心的服务。安排工作人员提供便民服务咨询，开展引导分流服务，一般性业务直接解答，不能回答的，提供导向性服务。根据群众需求，工作人员第一时间引导群众到对应的窗口办理业务，避免群众在多个窗口前站错队，来回跑。同时建立台帐，对群众反映强烈的需求进行登记，及时与相关业务部门联系解决，对一些政策外的诉求，进行耐心解释。
今后，人社所将继续守初心，担使命，立足本职，办好群众实事，提升服务水平，变“被动服务”为“主动服务”，“服务提质，群众满意”，为人民群众提供便捷的绿色通道。
（责任编辑：程海舟）
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