南召县南河店镇：12345热线从“接诉即办”到“未诉先办” 服务再升级
发布时间：2026-10-19 09:50:11 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 南召县南河店镇12345热线近期从被动响应向主动治理转型，通过数据研判和网格协同，提前化解矛盾隐患，擦亮基层治理“金名片”。
数据赋能：精准定位民生痛点
依托热线工单大数据分析，南河店镇梳理出道路坑洼、邻里纠纷、政策咨询等五大类高频问题，并针对性制定应急预案。例如，针对自来水水质问题，镇政府提前协调相关部门完成15km管网检修，惠及1200余户居民，实现同类投诉量下降85%。
网格融合：打通服务“神经末梢”
该镇将12345热线与村级网格化管理深度融合，专职网格员每日巡查上报隐患，变“等群众来电”为“到一线发现”。2025年1月，龙王庙村网格员在巡查中发现危房隐患，通过热线平台联动镇城建办，3日内完成住户转移安置，避免安全事故发生。
长效治理：以点带面优化生态
南河店镇计划投入专项资金，用于热线典型案例的成果转化。如针对多次反映的垃圾清运问题，镇政府不仅增设30个分类垃圾桶，更引入市场化保洁公司，建立长效监管机制。
未来，南河店镇将持续深化“热线+网格+大数据”模式，推动基层治理从“解决一个问题”向“完善一类制度”迈进，为乡村振兴注入新动能。
数据赋能：精准定位民生痛点
依托热线工单大数据分析，南河店镇梳理出道路坑洼、邻里纠纷、政策咨询等五大类高频问题，并针对性制定应急预案。例如，针对自来水水质问题，镇政府提前协调相关部门完成15km管网检修，惠及1200余户居民，实现同类投诉量下降85%。
网格融合：打通服务“神经末梢”
该镇将12345热线与村级网格化管理深度融合，专职网格员每日巡查上报隐患，变“等群众来电”为“到一线发现”。2025年1月，龙王庙村网格员在巡查中发现危房隐患，通过热线平台联动镇城建办，3日内完成住户转移安置，避免安全事故发生。
长效治理：以点带面优化生态
南河店镇计划投入专项资金，用于热线典型案例的成果转化。如针对多次反映的垃圾清运问题，镇政府不仅增设30个分类垃圾桶，更引入市场化保洁公司，建立长效监管机制。
未来，南河店镇将持续深化“热线+网格+大数据”模式，推动基层治理从“解决一个问题”向“完善一类制度”迈进，为乡村振兴注入新动能。
责任编辑：张丽雯