镇平县妇幼保健院：急诊科李园园 沟通架起“心”桥梁

发布时间：2026-05-15 09:22:42 来源：河南县域经济网

         河南县域经济网讯 在急诊科，分秒必争的不仅是抢救，更是医患间的理解。这里的患者与家属往往情绪紧绷、焦虑不安，沟通稍有不畅便可能引发误解。而镇平县妇幼保健院急诊科护士李园园，用她的耐心与沟通技巧证明：一个优秀的沟通者，本身就是一味治愈人心的良药。
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        急诊病情沟通时间紧、专业术语多，家属往往一头雾水、心生恐慌。她常常化身医患之间的 “翻译官”，用通俗表达打破专业知识壁垒，将复杂病情讲解得清晰易懂。面对急性冠脉综合征患者家属，她把心脏血管比作堵塞的水管，形象说明心肌缺血的危急情况。同时，通过画图、手势等方式直观讲解，反复确认家属理解程度，用真诚与专业消除焦虑，让家属心中有底、安心配合治疗。
        她是急诊室的 “灭火员”，用耐心与智慧化解情绪危机。一次值班时，一名醉酒患者家属因等待过久情绪激动，高声责骂，旁人劝解反而激化矛盾。李园园没有辩解，先递上温水共情安抚，待家属情绪缓和后，耐心说明危重抢救情况，并告知预计等候时间，最终家属平复情绪并主动致歉。面对冲突，她始终坚持 “共情 — 倾听 — 解释 — 行动”，不硬碰硬，巧妙将纠纷苗头化解于无形。
        她甘当 “陪伴者”，用真心疗愈一颗颗无助的心灵。曾有一位老奶奶因心梗不幸离世，其女儿悲痛欲绝、瘫倒在地，失声痛哭。当旁人不知如何劝慰、纷纷避让时，李园园却主动走上前，轻轻半蹲在地上，紧紧握住家属的手柔声安抚：“大姐，您想哭就尽情哭出来，我在这儿陪着您。”
        没有华丽空洞的劝慰，只有默默守候与真诚陪伴，直到对方情绪渐渐平复。事后家属动情地说：“那一刻，她就像我最亲的人。” 在急诊一线，很多时候语言显得苍白无力，而一个坚定的眼神、一次温暖的握手、一段无声的陪伴，早已胜过千言万语。
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        她总善于用一个个温暖的 “小细节”，向患者传递无声却真切的关怀。每次操作前，她都会俯下身轻声安抚：“您好，现在准备输液，会有一点点痛感，我会尽量轻柔一些。” 在忙碌间隙，她也不忘及时向等候的家属反馈病情：“目前正在使用升压药物，血压比刚才平稳了，您别太担心。”正是这些看似平常的语言与举动，让患者与家属真切感受到尊重与重视，也让她成为科室里最受大家信赖与认可的护士。
        她用日复一日的坚守与行动证明，一次恰到好处的沟通，足以驱散患者的恐惧，拉近彼此的距离，更能成为一剂直抵人心的良药。这，便是一名优秀急诊护士最动人、最闪亮的风采。（王书莉）
责任编辑：张丽雯