南召县云阳镇：高位推动提质效 用心服务暖民心
发布时间：2026-01-28 15:50:44 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 今年以来，云阳镇始终坚持以人民为中心的发展思想，将12345热线作为倾听群众呼声、了解社情民意、化解民生难题的关键抓手，在镇党委、政府的坚强领导和周密部署下，热线办理工作不断提质增效。
二是坚持问题导向，提升办理实效。牢固树立“为民解忧、马上就办”的服务理念，对群众反映事项实行清单化管理、全过程跟踪。推行“分类处置、限时办结”机制：简单咨询即时答复，一般问题快速解决，复杂事项联合研判、专题攻坚。在办理中注重与群众的主动沟通，及时告知进展，真诚征求意见，确保每一个诉求都得到认真对待、妥善处理，切实做到“有呼必应、有诉必理、有问必答”。
三是严格督查问效，推动闭环落实。为确保热线办理真落地、见真章，对办理过程实行常态化督导，定期通报办理进度与质量。将热线工单响应率、办结率、满意率纳入镇村两级及相关部门年度考核，建立正向激励与问责整改相结合的评价机制。对办理成效突出的予以表彰，对推诿拖延、群众反馈不满意的进行督办约谈，以严实作风倒逼服务效能提升。
下一步，云阳镇将继续深化12345热线“接诉即办”机制，不断优化工作流程，创新服务方式，用心用情用力解决好群众身边的急难愁盼问题，营造和谐稳定的社会环境。（张露露 杨帅）
责任编辑：张丽雯