方城县释之街道：民政窗口“小天地” 书写服务“大文章”
发布时间：2025-12-30 15:38:27 来源：河南县域经济网
河南县域经济网讯 今年来，在方城县释之街道党群服务中心大厅，民政窗口虽只是众多服务窗口之一，却是连接党和政府与人民群众的重要纽带，直接关系着社会救助的精准落地、养老服务的温暖传递以及基层民生的和谐稳定。今年来，该窗口坚持以人民为中心的发展思想，以提升服务质效和群众满意度为目标，在优化流程、细化服务、强化队伍上持续用力，努力将民政窗口打造成为民解忧的“暖心站”和服务群众的“连心桥”。
为破解群众办事“多头跑、反复问”的难题，释之街道民政窗口深入推进服务流程再造。一方面，严格落实“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的服务模式，对低保特困申请、临时救助、高龄津贴发放、婚姻登记咨询等事项实行“一窗受理、内部流转、限时办结”，大幅压缩办理时限。另一方面，积极推行“线上+线下”融合服务，引导群众通过政务服务平台进行政策查询和部分业务预审，窗口工作人员提供全程指导；对于行动不便的特殊群体，主动提供上门受理、帮办代办服务，变“群众跑腿”为“数据跑路”“干部跑腿”，切实提升了服务效率与便捷度。
细化举措，让为民服务更有温度
服务效能不仅体现在速度上，更蕴含在服务的细节与温度中。民政窗口聚焦“一老一小一困”等重点群体，推出系列暖心举措。在硬件上，窗口区域配备老花镜、饮水机、便民药箱、爱心座椅等设施，营造温馨舒适的办事环境。在服务上，推行“微笑服务”“首问负责”和“一次性告知”制度，要求工作人员做到政策解释清晰、态度耐心和蔼。针对部分群众对政策理解不清、材料准备不全的情况，窗口制作了通俗易懂的“办事指南”二维码和纸质清单，并设立咨询专岗进行预审辅导，避免群众因资料问题“白跑腿”。此外，窗口还建立了与各社区的主动发现和联动响应机制，确保符合条件的困难群众能够及时被纳入救助保障范围，让民政政策更有力度，民生保障更有温度。
强化内功，让服务队伍更专业
打铁必须自身硬。释之街道高度重视民政窗口队伍的专业能力和作风建设。定期组织窗口工作人员开展业务培训，内容涵盖最新民政法规政策、沟通技巧、应急处理及廉洁纪律要求，确保工作人员政策熟、业务精、服务优。建立内部服务质量评价和日常巡查制度，通过群众满意度评价器、随机回访、街道纪工委抽查等方式，对服务过程进行监督。同时，树立“服务标兵”榜样，激发工作人员履职尽责、争先创优的内生动力，着力打造一支作风扎实、业务过硬、群众信赖的民政服务队伍。
下一步，释之街道党群服务中心民政窗口将继续秉承“民政为民、民政爱民”的工作理念，进一步拓展服务内涵，创新服务方式。计划探索更多事项的“一站式”办理，深化社会救助领域的“主动发现、精准救助”机制，并加强对社区养老服务站点等的业务联动与指导，努力在平凡的窗口岗位上，持续书写服务民生、促进和谐的精彩篇章，为提升街道基层治理能力和服务水平贡献更多民政力量。（张金建 吕鑫慧）
工作窗口
优化流程，让民生服务更高效为破解群众办事“多头跑、反复问”的难题，释之街道民政窗口深入推进服务流程再造。一方面，严格落实“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的服务模式，对低保特困申请、临时救助、高龄津贴发放、婚姻登记咨询等事项实行“一窗受理、内部流转、限时办结”，大幅压缩办理时限。另一方面，积极推行“线上+线下”融合服务，引导群众通过政务服务平台进行政策查询和部分业务预审，窗口工作人员提供全程指导；对于行动不便的特殊群体，主动提供上门受理、帮办代办服务，变“群众跑腿”为“数据跑路”“干部跑腿”，切实提升了服务效率与便捷度。
细化举措，让为民服务更有温度
服务效能不仅体现在速度上，更蕴含在服务的细节与温度中。民政窗口聚焦“一老一小一困”等重点群体，推出系列暖心举措。在硬件上，窗口区域配备老花镜、饮水机、便民药箱、爱心座椅等设施，营造温馨舒适的办事环境。在服务上，推行“微笑服务”“首问负责”和“一次性告知”制度，要求工作人员做到政策解释清晰、态度耐心和蔼。针对部分群众对政策理解不清、材料准备不全的情况，窗口制作了通俗易懂的“办事指南”二维码和纸质清单，并设立咨询专岗进行预审辅导，避免群众因资料问题“白跑腿”。此外，窗口还建立了与各社区的主动发现和联动响应机制，确保符合条件的困难群众能够及时被纳入救助保障范围，让民政政策更有力度，民生保障更有温度。
强化内功，让服务队伍更专业
打铁必须自身硬。释之街道高度重视民政窗口队伍的专业能力和作风建设。定期组织窗口工作人员开展业务培训，内容涵盖最新民政法规政策、沟通技巧、应急处理及廉洁纪律要求，确保工作人员政策熟、业务精、服务优。建立内部服务质量评价和日常巡查制度，通过群众满意度评价器、随机回访、街道纪工委抽查等方式，对服务过程进行监督。同时，树立“服务标兵”榜样，激发工作人员履职尽责、争先创优的内生动力，着力打造一支作风扎实、业务过硬、群众信赖的民政服务队伍。
下一步，释之街道党群服务中心民政窗口将继续秉承“民政为民、民政爱民”的工作理念，进一步拓展服务内涵，创新服务方式。计划探索更多事项的“一站式”办理，深化社会救助领域的“主动发现、精准救助”机制，并加强对社区养老服务站点等的业务联动与指导，努力在平凡的窗口岗位上，持续书写服务民生、促进和谐的精彩篇章，为提升街道基层治理能力和服务水平贡献更多民政力量。（张金建 吕鑫慧）
责任编辑：张丽雯